透視銀行排隊現象

　　記者 周萃

　　在對銀行排隊現象予以關注與討論的同時，我們也注意到許多評論缺乏理性分析與辨證思考，僅僅是對“排隊現象”的情緒化抱怨和不滿。排隊難題，究竟誰之過？短期之內，如何能有效改善？帶著這些疑問，記者采訪了部分業內學者。

　　“銀行排隊問題，實質上是經濟、社會發展到目前這個階段所出現的特有現象，與現階段國情有密切聯系。”中國人民大學財政金融學院副院長趙錫軍教授接受記者采訪時表示，“經濟增長速度快，收入提高快，對金融服務的需求自然也會相應大量增加。”

　　趙錫軍還特別提到了正在加速進行中的“城市化”進程與排隊難題之間的聯系。“‘城市化’過程迅速，大量人口向大中城市集中。外來人口潮水般進城務工，存款、取款、匯款，這些都是必然與之伴隨的金融行為，自然會加大城市的金融服務強度。”

　　趙錫軍進一步解釋：“我們的發展速度太快，人口總量又大，短期內人口急劇向城市集中，所以才會造成資源極度緊缺。其實，排隊狀況不僅僅表現在銀行，幾乎社會生活各個方面都有體現，比如交通、住房，資源都非常緊張。”

　　對此，商業銀行從業人員也有相似觀點。中國工商銀行總行新聞處處長謝泰峰接受記者采訪時表示，中國現在正處于一個“金融大覺醒”的時代，從辯證的角度看，排隊實質上是社會進步所伴生的種種問題之一。當然，也需要在社會的不斷前進中加以解決。

　　排隊現象嚴重，根本在于供需矛盾。在記者采訪過程中，眾專家無一例外作出如上判斷。

　　“近年來，銀行業務量增大，業務的品種和范圍都比以前多，而客戶的需求也在增加，過去僅僅是簡單的存、取款，現在可能客戶在股市、基金市場上都需要資金投入，即便是存、取款，數額和頻率都比以前多得多。”夏業良分析：“營業網點排隊問題其實一直存在，只不過大家收入水平提高以后，需求量增大、業務量增大，相對矛盾就更顯得突出。”

　　盡管網點排隊現象嚴重有其客觀的經濟、社會原因，但從銀行方面考慮，也有其不可推卸的責任。記者采訪過程中，部分專家如此表示。

　　“商業銀行在技術方法和手段上要有儲備，這個儲備要有超前的思考。”夏業良進一步分析說：“商業銀行由于多少年來吃‘大鍋飯’，捧‘金飯碗，銀飯碗’，缺乏服務的主動意識。主動意識要求有超前的設計和思考，不能等問題、矛盾積了一大堆，已經非常突出了，才去被動地想辦法解決，而應該在設計產品的時候就考慮到五年、十年后將會有什么樣的格局。”

　　短期之內，排隊難題能否得以徹底根除，或是僅僅能部分緩解？

　　“坦率地說，短期之內不應期待有很大變化，這種現象還會持續一段時間。我個人認為，這個現象要真正解決，那是經濟發展到相當程度后的事情。短期內只能緩解這個問題，比如銀行充分利用現有資源、現有設施，提高自動化手段的利用率等等。”趙錫軍說。