政府已經明確介入了“銀行排長隊問題”。4月13日，上海市金融辦對在滬一些商業銀行發出了“排長隊不改進將受處罰”的“通牒”。各家商業銀行紛紛表示，將從本周起采取網點改造、優化流程以及增配員工和自助設備等切實措施，減少銀行柜臺排隊時間。

 

　　對于飽受排隊之苦的消費者而言，上述消息無疑值得歡迎。

 

　　從經濟學的角度看，銀行排長隊是個“市場失靈”問題。因為銀行是企業，要以最小的代價獲得最大的回報，比如，他們要想用80%的力量為20%的大客戶服務，要想以最少的員工承擔最大的工作量，等等。然而，銀行行為市場化則市場化了，但對社會來講，卻“失靈”了。

 

　　此時，上海市政府有關部門挺身而出，正是既遵循了市場經濟的規律，又負起了政府的責任，承擔起了市場一時解決不了、或市場其實沒有動力解決的問題。

 

　　當然，我們也不應過于樂觀。因為，政府的行動邊界很清楚也有限，即只是解決市場解決不了的問題。以銀行排長隊為例，假如政府要求銀行增加人手、設施、營業時間等，在一定限度內我想銀行是能承受的，還能帶來消費者的好感，即使權當付了些廣告宣傳費，這于銀行、消費者都是一個雙贏的結局。但是，如果長此以往，或者需要增加很大成本，而所得收益又有限，銀行還會欣然同意嗎？顯然不會。原因很簡單，因為銀行也是企業�！秶�際金融報》
衛容之