“授之以魚，不如授之以漁”這是出自《老子》的一句話，意思是說與其給予他人魚肉，不如教人捕魚技巧。一條魚能解一時之饑，卻不能解長久之饑，如果想永遠有魚吃，那就要學(xué)會釣魚的方法。古語蕓蕓，好像有點太空泛，但現(xiàn)實生活中授漁勝于授魚的例子卻比比皆是。

　　近幾年“授之以漁”的理念越來越多的受到人們的關(guān)注和認可，近日，這樣的思想被提到了IT行業(yè)服務(wù)中來�？v觀IT行業(yè)服務(wù)的特點，無論是保修期內(nèi)的服務(wù)還是外包服務(wù)，最終目的都是為了減少企業(yè)和客戶雙方的成本，以行業(yè)服務(wù)著稱的實達外設(shè)啟動了代號為“春犁行動”的服務(wù)萬里行活動，在全國范圍內(nèi)為行業(yè)客戶提供上門維修保養(yǎng)的同時，還可根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品使用操作培訓(xùn)和技術(shù)工程師免費培訓(xùn)。據(jù)實達外設(shè)客服部總經(jīng)理吳立明介紹，此次活動就是要將實達外設(shè)所倡導(dǎo)的“主動式”服務(wù)進行到底，主動上門維修，主動上門保養(yǎng)，推行“授之以漁”的服務(wù)理念，通過針對技術(shù)與產(chǎn)品的培訓(xùn)，使客戶了解掌握更多產(chǎn)品知識，排除細小故障，節(jié)省不必要的服務(wù)支出，而且可以大大提高工作效率。

　　也許有人會質(zhì)疑，客戶都能夠自己維修了，實達不是等于“自斷財路”嗎？這樣的“主動式服務(wù)”劃算嗎？吳總認為，為客戶進行技術(shù)培訓(xùn)不僅可以使客戶受益，而且可以進一步提升“先鋒服務(wù)”的服務(wù)價值，是實實在在的“雙贏”。據(jù)吳總介紹，本次培訓(xùn)是實實在在的傳授給客戶解決問題的方法，根據(jù)客戶需求定制培訓(xùn)計劃，提供三種層面的培訓(xùn)服務(wù)：一、產(chǎn)品使用層面培訓(xùn)；二、一般簡單故障的判斷排除和設(shè)備保養(yǎng)；三、客戶設(shè)備維護工程師的產(chǎn)品理論培訓(xùn)與實踐交流。通過對客戶不同形式的培訓(xùn)，不僅可以有效延長產(chǎn)品壽命、降低客戶服務(wù)成本、鞏固客戶關(guān)系，而且可以促進客戶總體技術(shù)應(yīng)用水平的提高，加深對實達產(chǎn)品的認知，更好的促進實達技術(shù)、產(chǎn)品的不斷發(fā)展，因此，“授之以漁”，換種方式服務(wù)，會為實達外設(shè)帶來更穩(wěn)固更廣泛的市場，最終實現(xiàn)企業(yè)與客戶“雙贏”。

　　看到實達外設(shè)的舉動，筆者感慨，雖然“授之以漁”式的主動式服務(wù)可以實現(xiàn)廠商與客戶的“雙贏”，但真正有這種態(tài)度、這種投入的廠商卻是廖廖。感慨之余，我們提倡并呼吁，不單是像實達外設(shè)這樣的IT企業(yè)，更多的行業(yè)，更多的企業(yè)都應(yīng)當加入進來，真正從客戶角度出發(fā)，用積極的態(tài)度來促進市場，創(chuàng)新服務(wù)使其變得更加健康，更加公平，也更加繁榮。