遠山

　　幾天前，不小心把鑰匙弄丟了，于是打算第二天去采訪之前，抽出一點時間重新配一把，當時留給這件事情的時間預算是半個小時。

　　中間的過程略去不表，最后的結果是，為了配這把鑰匙，我找了3個配鎖師傅，在不同的配鎖攤和家里之間跑了4次（因為要試用能不能把門打開）；最遠跑了五公里；最后這把鑰匙是在北京的李文鎖城才配好，花了30元錢。

　　這件事情整整花了我一下午，那個配鎖師傅對我說，你算是運氣好的，住得離這里不遠，如果在海淀區的話，來回就得三小時。

　　因為剛從廣州調到北京，所以很自然地在這件事情上進行了一下對比。雖然價格因為地域不同不具可比性，但是在廣州，這種事情基本上都是一次搞定，范圍也不會超過方圓200米。

　　想起去年一個在廣州工作過的校友回北京，不久后發短信告訴我說：“北京在服務業方面，比起南方城市，確實有點落后。”不禁深有同感。

　　與廣州相比，北京在服務業上“落后”的地方還有很多：比如這里的餐館很少提供送外賣的服務，即使有也有一定的金額限制，這讓在廣州習慣了“飯來張口”的我很不習慣；公交車上大部分沒有貼線路圖，雖然有車內廣播，但是沒注意聽的乘客往往還要詢問售票員，不僅乘客不方便，也加重了售票員的負擔，還有居民小區的電梯不僅不是24小時運行，而且有些還有電梯司機……

　　就在我配鑰匙的幾天前，北京迎來了奧運會500天的倒計時， 不少單位和居民都舉行了活動，城市的奧運氣氛也越來越濃。在這個主題事件的背后，大量的細節也需要注意。

　　這個問題可能涉及很多方面，比如商業文化和市場化程度的不同，比如城市管理者對城市路邊小商小販的寬容度不一樣，比如人們的生活習慣不一樣……但在城市文化建設上，有一點是相通的，那就是人性化的管理與服務。