對于銀行經常排長隊的現象，儲戶們一直是怨言不小，就在今天，我們欄目的一個編輯去銀行辦業務，一大排窗口 就對個人業務開了一個口，辦完手續花了一個小時。就在昨天，上海市專門召開銀行行長會議研究這個問題，這個會議有16家銀行的負責人出席，8家銀行當場表態要進行整改。

　　有關部門對上海的100個銀行網點進行了調查，結果發現，儲戶平均等候的時間為52分鐘。在16家銀行中，平均等候時間超過30分鐘的有7家。而造成這種現場的主要原因是銀行的私人業務服務窗口較少，有限的窗口沒有全部營業以及銀行網點的現場管理不夠。

　　目前，工行、農行、建行、招行等8家銀行已經表示，他們將逐步采取以下措施改善個人業務排隊長的問題

　　-改造網點，優化計算機系統，增加窗口和柜面服務人員數量；

　　-增加自助設備，對辦理時間長的業務進行流程再造；

　　-根據客戶情況實行彈性排班制度，對窗口工作進行分流,現金整點等工作集中到后臺進行；

　　-提高客服中心電話接通率，使部分需求可以通過電話實現。

　　另外，不少銀行還醞釀在叫號服務中增加短信通知功能,以便客戶同時酌情辦理別的事情。