“各級工商機關要對‘3·15’晚會12315熱線受理申訴舉報線索及時跟蹤查處，做到事事有回音、件件有落實，使12315網絡成為消費維權的重要平臺。”國家工商總局有關負責人近日表示。這位負責人還表示，要讓12315熱線打得進、有回音、見實效，讓廣大消費者滿意。

　　今年“3·15”晚會開設了30部010—12315熱線電話，現場受理轉辦全國消費者的申訴舉報工作。從3月14日熱線開通到15日晚會結束，兩天時間共接聽消費者的來電4684個，其中消費者咨詢3277個、申訴1125個、舉報282個。申訴舉報涉及全國29個省、自治區、直轄市。依據申訴量，消費者申訴涉及的商品排在前5位的是家用電器150個，日用百貨140個，通訊器材107個，煙、酒、飲料食品105個，房屋95個；排在前5位的服務消費是電信服務78個，居民服務70個，餐飲服務34個，修理維護服務32個，中介服務30個。從消費者申訴涉及的問題看，主要是：質量419個，售后服務195個，合同186個，無照經營78個。全部申訴舉報線索均在現場通過全國工商行政管理信息網及時轉給了相關省區市的工商行政管理機關。

　　各地對晚會現場轉辦的案件高度重視，迅速組織力量依法進行處理并及時進行反饋。晚會結束時，現場就收到反饋查處案件結果226件。截至目前，國家工商總局陸續接到的反饋案件顯示，各省區市工商行政管理部門已經辦結案件754件，辦結率為53.97%，其中浙江、湖北、湖南、安徽、四川、甘肅等地還啟動了快速反應機制，申訴、舉報結案率達到了100%。

　　(中國工商報提供)