□記者 劉麗娟　　

　　● 隨著全球市場一體化的加劇，跨國巨頭們要求軟件提供商能隨時調(diào)動全球資源，對他們的信息系統(tǒng)進行積極響應，因此服務的同步性非常重要，標準化和多樣化的服務模式也很重要

　　● 印度軟件企業(yè)擅長標準化的服務和開發(fā)模式，而中國企業(yè)則有時會依靠成本優(yōu)勢，可以集中資源投資于項目運作。在亞洲的日本和歐洲，中國軟件企業(yè)有越來越多機會成為服務提供商

　　● 軟件外包是一個循序漸進的產(chǎn)業(yè)，必須在實踐中集聚服務能力和客戶規(guī)模，到業(yè)務流程、成本控制、客戶關(guān)系等因素都達到一定的成熟度時，才能在穩(wěn)定發(fā)展中通過不斷的技術(shù)模式探索和創(chuàng)新，形成規(guī)模

　　● 軟件工程師技術(shù)水平的提升，開發(fā)和服務過程的標準化，以及在與國外技術(shù)廠商合作中深入業(yè)務層面了解他們的應用方式，才意味著中國軟件和服務業(yè)的前景

　　也就是這幾年，中國諸多城市開始將軟件開發(fā)和外包服務作為經(jīng)濟發(fā)展新的支柱性產(chǎn)業(yè)，2006年11月，中國政府確定了大連、青島、南京、成都等10城市為軟件外包出口基地。印度軟件中心班加羅爾成為這些城市官員們經(jīng)常重復的黃金字眼——他們的目標都是打造中國的班加羅爾。

　　現(xiàn)在，中國人可以更近距離地學習。2002年和2003年，印度三大軟件巨頭塔塔、Infosys、薩蒂揚分別在上海成立了全資子公司。今天當塔塔、Infosys依然堅守其上�；�地時，作為印度第二大軟件外包公司的薩蒂揚已經(jīng)加快了向位于二線城市的中國軟件外包出口基地的布局。

　　成立于1987年的薩蒂揚公司，已經(jīng)為全球超過55個國家的電信、制造、保險、銀行、金融服務、醫(yī)療保健、生物信息科學及零售業(yè)提供定制IT解決方案，其整體業(yè)務收入中有47%來自海外市場。薩蒂揚創(chuàng)始人兼董事長B. Ramalinga Raju指出，更廣泛的客戶基礎(chǔ)和趨于分散化的業(yè)務，不僅給薩蒂揚公司帶來了新的挑戰(zhàn)，也將成為其利潤持續(xù)增長的推動力；而在南京新公司的建設，將使薩蒂揚的全球服務交付模式更加成熟。

　　2月10日，薩蒂揚在南京軟件園正式啟動了全球交付園區(qū)的建設。按照薩蒂揚軟件技術(shù)有限公司董事兼高級副總裁V·米諾利(Murali)向《商務周刊》的介紹，薩蒂揚公司在南京的園區(qū)將與其印度本部具有同樣的規(guī)模，印度人希望借助于中國本土的軟件人才，使新園區(qū)具備全球性信息技術(shù)服務項目的交付能力。

　　《商務周刊》：薩蒂揚公司在中國南京的園區(qū)建設前經(jīng)過兩年多的考察，是因為印度軟件公司特有的審慎做事風格，還是因為中國軟件外包服務環(huán)境與印度之間存在差異？考察過程中薩蒂揚公司決策層最擔憂的問題是什么？

　　米諾利：這的確是個漫長而審慎的過程。但是審慎并沒有什么不妥。我們每個項目都是審慎決策的結(jié)果，這也是軟件和信息服務業(yè)必然做到的。

　　在中國建立園區(qū)的目的，就是借助于中國本土資源提高我們軟件外包項目的全球交付能力，這就必然要考察中國內(nèi)部環(huán)境。再加上，我們?yōu)槠髽I(yè)的服務項目是深入到企業(yè)內(nèi)部流程中的，一旦合同確定，就要服務到底，這是一種長期性合作，所以基于長期合作的關(guān)系和承諾必然審慎。

　　2002年，薩蒂揚在上海建立軟件開發(fā)中心也是非常小心的，我們希望能夠盡可能地接近本地客戶，并且?guī)椭�他們完成信息技術(shù)項目中的決定性部分；同時，也致力于加強本土企業(yè)資源及客戶關(guān)系管理方面的投資，以實現(xiàn)我們?yōu)榭蛻舻臉I(yè)務問題提供解決方案的目標。

　　我還想強調(diào)的是，我們在全球55個國家的研發(fā)和技術(shù)中心都是嚴格選擇的結(jié)果。因為我們必須確保每個國家和地區(qū)的資源得到充分發(fā)揮，使這些本土人才以統(tǒng)一的標準和服務方式參與到全球業(yè)務中,這樣才能使我們更好地服務于那些在全球開展業(yè)務的客戶。

　　現(xiàn)在，全球財富500強企業(yè)中有160多家公司是薩蒂揚的服務伙伴。隨著全球市場一體化的加劇，這些跨國巨頭們要求薩蒂揚能隨時調(diào)動全球資源，對他們的信息系統(tǒng)進行積極響應，因此服務的同步性非常重要，標準化和多樣化的服務模式也很重要。

　　《商務周刊》：與其他印度軟件公司一樣，薩蒂揚將上海作為進入中國市場的第一站，然后就是在西安、南京等中國內(nèi)地城市建立園區(qū)，為什么是這樣？信息服務和外包是否更適合在成本較低的地區(qū)進行呢？

　　米諾利：軟件服務外包行業(yè)的80%成本來自于人力資源，所以我們在選擇研發(fā)中心時，自然會關(guān)注當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和收入水平。經(jīng)過分析，我們發(fā)現(xiàn)北京和上海等中國核心城市的人力資源早已失去了成本優(yōu)勢，而在南京，人均人力資源成本至少要比北京或者上海低20%左右。

　　其實，中國內(nèi)地城市有很多優(yōu)秀資源，成都、西安、南京、大連等城市發(fā)展得很了不起，這些地區(qū)也有持續(xù)發(fā)展的潛在動力。

　　在南京，我們也得到了政府的支持。按照南京市政府提供的不完全數(shù)字，南京軟件產(chǎn)業(yè)2006年產(chǎn)值達到280億元，2007年將超過300億元，而在2010年會有更加樂觀的數(shù)字，并且還有其他薩蒂揚的合作伙伴選擇進入南京軟件園。再加上南京當?shù)赜胸S富的教育資源，我們相信在南京建立園區(qū)是非常明智的選擇。

　　在印度，無論是班加羅爾，還是成立于馬德拉斯、海得拉巴等南部城市的高科技工業(yè)園區(qū)，這些從事信息技術(shù)外包的公司都是以成本與規(guī)模兼顧的方式成長。此外，在印度本土有大規(guī)模的人才培訓。一貫的教育投資保障了技術(shù)服務以更加專業(yè)化的方式進行，從印東城市卡拉普設立的七所印度理工學院，到現(xiàn)在印度工程、計算機和軟件人才發(fā)展，保障了軟件服務行業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。而印度所具備的這些因素，我們都可以在南京找到，所以這些成為我們在南京建立技術(shù)中心的主要原因。

　　《商務周刊》：馬德拉斯、海得拉巴、班加羅爾構(gòu)成了印度南部著名的軟件產(chǎn)業(yè)“金三角”，現(xiàn)在中國有至少10個城市都在大力發(fā)展軟件外包產(chǎn)業(yè)，并建立了自己的工業(yè)園區(qū)，你是否認為，中國軟件出口和外包基礎(chǔ)的建設普及后，中國會出現(xiàn)軟件產(chǎn)業(yè)的“黃金多邊形”呢？

　　米諾利：完全有可能。胡錦濤主席在去年訪問印度時曾經(jīng)說過，中國有硬件基礎(chǔ)設施，印度有軟件服務，軟硬因素相結(jié)合，必定會產(chǎn)生很好的發(fā)展模式。所以，薩蒂揚等印度軟件公司投資中國，利用中國本土人才資源和基礎(chǔ)設施進行外包服務，雙方都會從中受益。

　　當然，可以肯定的說，中國的發(fā)展令印度本土人民羨慕，但是印度信息服務軟件業(yè)的確有專業(yè)優(yōu)勢。首先，我們提供全系列的信息技術(shù)服務，從微軟的.net，到甲骨文、SAP，還有與信息傳播密切相關(guān)的嵌入式技術(shù)應用以及無線技術(shù)服務，這些軟件開發(fā)和技術(shù)服務已經(jīng)深入到不同企業(yè)的細分產(chǎn)品和企業(yè)流程中。這不僅讓這些技術(shù)巨頭，還有他們的客戶，都會對印度的軟件技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生依賴性。再加上微軟、英特爾、蘋果、IBM等公司早已在印度設有研制中心和生產(chǎn)基地，他們把一些軟件研究和開發(fā)項目轉(zhuǎn)移到印度，使得我們與他們的合作更加便利，也促進了我們企業(yè)技術(shù)能力和研發(fā)能力的提升。

　　同時，由于印度與加州硅谷之間有大約一天的時差，硅谷的公司管理人員可以在下午下班時把他們的問題發(fā)到恰好是在早晨的印度，在他們晚上休息時，印度軟件工程師就可以處理交辦的任務。這也是印度發(fā)展軟件服務業(yè)的有利條件。

　　更重要的是，印度軟件企業(yè)已經(jīng)在國際市場的軟件開發(fā)標準中占有重要席位，印度已經(jīng)滲入到了硅谷的靈魂中。所以美國公司與印度服務商的深入合作都是彼此在價值鏈中的影響力延伸。

　　我們已經(jīng)注意到中國軟件服務業(yè)發(fā)展也在加速，不僅是由于多個城市成為軟件出口外包基地，還因為中國本土企業(yè)特有的集聚資源的能力。印度軟件企業(yè)擅長標準化的服務和開發(fā)模式，而中國企業(yè)則有時會依靠成本優(yōu)勢，可以集中資源投資于項目運作。在亞洲的日本和歐洲，中國軟件企業(yè)有越來越多機會成為服務提供商。

　　《商務周刊》：有人預測，到2008年印度的IT服務業(yè)總量將翻五番，達到570億美元。中國企業(yè)一直將印度軟件業(yè)作為學習的榜樣，您認為中國要向印度學習什么呢？中國企業(yè)從事軟件外包和服務的潛力又在哪里呢？

　　米諾利：外包是一個循序漸進的產(chǎn)業(yè)，必須在實踐中集聚服務能力和客戶規(guī)模，到業(yè)務流程、成本控制、客戶關(guān)系等因素都達到一定的成熟度時，才能在穩(wěn)定發(fā)展中通過不斷的技術(shù)模式探索和創(chuàng)新形成規(guī)模。

　　我始終認為，人力因素對于軟件技術(shù)發(fā)展和服務外包都是至關(guān)重要的。所以我們也努力在中國建立培訓機構(gòu)，大規(guī)模提升他們的專業(yè)能力，保障他們在自己擅長的技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)相對穩(wěn)定的長期工作，這樣才能使服務業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展。

　　其實，薩蒂揚在全球各地的外包基地，設施都是一流的，環(huán)境并不亞于那些硅谷的公司，為員工提供最好的工作和生活環(huán)境，這樣才能保持從高層到基層員工協(xié)調(diào)一致地參與到軟件外包的生產(chǎn)流程中。

　　我認為中國的技術(shù)人員是不缺乏智慧的，他們懂得學習最先進的知識。軟件工程師技術(shù)水平的提升，開發(fā)和服務過程的標準化，以及在與國外技術(shù)廠商合作中深入業(yè)務層面了解他們的應用方式，才意味著中國軟件和服務業(yè)的前景。

　　《商務周刊》：但是有數(shù)據(jù)顯示現(xiàn)在印度軟件工程師的薪水比亞洲其他地區(qū)高30%左右，這是否意味著印度本土已經(jīng)失去了進行軟件服務的成本優(yōu)勢？現(xiàn)在跨國公司在選擇建立研發(fā)中心時經(jīng)常將中國與印度進行對比，您如何看待這種比較？

　　米諾利：沒有跨國性技術(shù)公司會忽視印度軟件與服務業(yè)的存在和發(fā)展，他們的決策層也看好印度成熟的服務發(fā)展水平。所以，這些跨國公司在深入行業(yè)性流程研發(fā)，或者加速專業(yè)性項目的商業(yè)化進程研究時，更愿意選擇印度。從甲骨文與買入印度最大的應用軟件公司i-flex solutions，SAP在班加羅爾建立軟件開發(fā)中心著力于法律、稅務和會計業(yè)務等行業(yè)性業(yè)務模式研發(fā)等案例不難看出，他們希望借助于印度軟件公司的服務能力，在專業(yè)化細分市場獲得領(lǐng)先。

　　印度并不缺乏高級的軟件技術(shù)人才，這也使我們國內(nèi)的工程師身份水漲船高。但是不管怎樣，這也說明了他們的專業(yè)技術(shù)能力得到普遍的認可。所以，印度軟件公司正借助成熟的服務模式和服務流程，在不同國家和地區(qū)，借助于當?shù)刭Y源，以更低成本提升自己的服務能力，并在穩(wěn)定發(fā)展中尋求新的用戶群。而那些價值越來越高的服務外包，例如BPO(business process outsourcing)的業(yè)務有可能還在印度本土完成，而技術(shù)外包ITO(information technology outsourcing)則更多在印度之外的不同分支機構(gòu)同步進行。

　　當然，沒有跨國公司可以忽視中國的存在。我們也注意到，那些前瞻性的技術(shù)中心和基礎(chǔ)研究機構(gòu)越來越多地出現(xiàn)在中國。因為中國人的聰明才智和發(fā)散式的思維方式，在某個角度，更容易使得這些巨頭獲取創(chuàng)新的靈感。