澳大公司稱網站借投訴和排行榜敲詐企業，網站稱所有投訴真實目的在于維權

　　時報訊 (記者 魏麗娜) 在網站上發布消費者對產品的投訴，是以牟利為目的的惡意曝光，還是為消費者提供的公益維權平臺？近日，“白大夫”投訴“315投訴網”借維權之名，行敲詐之實，終于升級為對簿公堂。“白大夫”要求對方賠禮道歉，賠償經濟損失80多萬元。

　　網站登產品投訴被指控敲詐企業

　　從2006年初開始，在域名為www.315ts.net的315投訴網上，開始出現了對廣州市澳大生物美容保健科技開發有限公司(以下簡稱澳大公司)生產的“白大夫”系列

　　澳大公司稱，其中不少帖子打著“白大夫害人不淺！”、“白大夫太嚇人了！”的標題，附帶的照片也讓人觸目驚心。2006年底，獲知消息的澳大公司分別出資5000元給某周刊華南記者站，以及廣州三投文化傳播有限公司(以下簡稱“廣州三投”)，分別在周刊和“315投訴網”作公告，表明“白大夫”產品本身沒有質量問題。

　　澳大公司在法庭上稱，發出公告沒幾天，“315投訴網”打來電話，稱網站正在做2006年投訴的排行榜，一種是對解決投訴比較好的企業的順向排名，一種是對投訴多的企業的逆向排名。為此，網站要求“白大夫”出資贊助，以獲得有利于企業的排名。

　　澳大公司的法人代表說，當初以為315投訴網是工商或消協授權的網站，才選擇了在上面做公告。但后來調查發現，“315投訴網”的主辦方是一家文化公司，與工商部門和消費者協會沒有任何聯系。于是，“白大夫”認定315投訴網是借維權之名，行敲詐之實。另外，“投訴”事件發生后，“白大夫”的經濟效益下降了近40%，損失過百萬。他們認為，315投訴網已經嚴重損害了企業和產品的聲譽，遂訴至法院。

　　網站稱投訴真實目的在公益維權

　　對于澳大公司的指責，“廣州三投”稱，公司設立“315投訴網”的目的是維護消費者的合法權益和營造和諧的消費環境。網站在為消費者構筑投訴平臺的同時，也將消費者的反饋給遭投訴單位，督促他們盡快解決。

　　而且，網站會要求發帖人留下姓名、電話、郵箱、IP、所在地區，還需要提供門診病歷、具體癥狀表現，照片等等，網站的工作人員會對消費者發言通過多重審核把關。保證投訴內容與事實相一致，對于明顯的惡意誹謗會予以刪除。

　　由此可見，315投訴網是一個對消費者和企業負責的大型公益性網站。對于一個真正負責任的企業來說，投訴并不必然產生負面影響，理性的消費者會對投訴的事實有公正評價，而企業處理投訴的積極態度會給消費者帶來好形象。

　　“廣州三投”公司有關人員對記者表示，澳大公司出5000元發布的公告，與網站上出現的對“白大夫”的投訴并無關連。2006年7月發布的公告，是針對國家相關部門的一則公示。當時315投訴網上關于“白大夫”的投訴還很零星。10月以后，投訴才逐漸增多。

　　企業質疑“公益”為何還要拉贊助

　　澳大公司質問，既然是公益性網站，為何還向企業拉贊助？“廣州三投”說，投訴網會不時聯合媒體和企業舉行大型的消費者維權公益活動，這些都需要贊助經費。但網站對消費者的投訴是無償接受的，同時也為企業提供有償廣告和宣傳。

　　“廣州三投”稱，根據相關法律規定，發布消費者的真實投訴，并不構成對被投訴方的名譽損害。澳大公司聯合了部分媒體，給315投訴網冠上了非法的帽子。對此，“廣州三投”也將采取法律手段維護聲譽。

　　本案仍在審理中。