“3·15”在即，有關(guān)部門收到了不少投訴案例，其中有投訴商家的，也有商家在銷售過程中遭遇不法行為的。本刊通過采訪相關(guān)部門，挑選出了一些典型案例在“個(gè)案精評(píng)”欄目登出，以供廣大消費(fèi)者和商家借鑒。

　　日前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》從上海寶玉石行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，前段時(shí)間上海至少有五、六家商場(chǎng)遭遇了詐騙事件，即先是有客戶要求其銷售人員在發(fā)票上將人造水晶寫成水晶，之后便指控其欺騙消費(fèi)者，最終退一賠一了事。

　　上海市寶玉石行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人士說，這幾起詐騙事件基本都是同一人所為，他先是在商場(chǎng)里一次性購買6000元左右的價(jià)格較貴的人造水晶飾品，在銷售人員填寫發(fā)票的時(shí)候要求寫成“水晶制品”，理由是“我要買去當(dāng)作禮物送人，寫成人造的不太好，就直接寫水晶好了”。而商場(chǎng)銷售人員一般急于賣出物品，其中原因也就不做深究，老老實(shí)實(shí)按其要求寫作“水晶制品”，結(jié)果就上當(dāng)了。

　　該人士解釋說，詐騙嫌疑人通常是上午買好飾品，下午去有關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè)，人造水晶的材質(zhì)多為玻璃，或是一種名為“立方氧化鋯”的合成品。然后，這位“顧客”就拿著檢測(cè)單子去商場(chǎng)“打假”，要求退一賠一。這時(shí)，商場(chǎng)的銷售人員百口莫辯，沒有任何證據(jù)，只能按照“退一賠一”的承諾退給他12000元。據(jù)悉，這樣的事情發(fā)生了不止一次，好幾家大型商場(chǎng)均被其以同樣手法詐騙得逞，吃了“啞巴虧”，卻又苦于自己確實(shí)在銷售上沒有進(jìn)行規(guī)范管理，被鉆了空子也無可奈何。

　　上海市寶玉石行業(yè)協(xié)會(huì)上述人士表示，協(xié)會(huì)從會(huì)員單位那里得知這幾起事件后，已于近期給會(huì)員單位發(fā)了警示文件，要求各會(huì)員單位對(duì)出售的商品要如實(shí)、規(guī)范地填寫發(fā)票憑據(jù)，“要想杜絕這類事情，就要從管理上著手，只有每個(gè)環(huán)節(jié)都符合規(guī)范，別人才沒有空子可鉆”。

　　陳蘭琴 每日經(jīng)濟(jì)新聞