中英人壽與國(guó)際SOS合作全面升級(jí)簽約儀式日前在北京舉行，中英人壽副總裁李國(guó)華先生，國(guó)際SOS中國(guó)區(qū)常務(wù)董事張嶷共同出席了簽約儀式，會(huì)上中英人壽面向全國(guó)客戶(hù)正式推出“中英關(guān)愛(ài)卡”。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，中英人壽在服務(wù)國(guó)際化方面做著不懈努力。在2003年成立之初中英人壽就制定了明晰的客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃，并根據(jù)客戶(hù)的需求變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展不斷加以修正，以更貼近客戶(hù)的實(shí)際需要。2005年9月，中英人壽針對(duì)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)“投保容易理賠難”的狀況，在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了一項(xiàng)對(duì)客戶(hù)非常有幫助的客戶(hù)服務(wù)措施--健康天使理賠協(xié)助服務(wù)，到2006年9月底為止，已為1029名住院醫(yī)療的客戶(hù)提供了便利，服務(wù)涵蓋了86％的住院理賠客戶(hù)。2006年3～4月，中英人壽委托全球以民意調(diào)查而聞名的Gallup(蓋洛普)咨詢(xún)公司進(jìn)行大規(guī)模的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，目的在于完全以第三方身份公平、公正的開(kāi)展調(diào)查得到客戶(hù)真實(shí)的反饋和建議，從而完善公司的各項(xiàng)服務(wù)流程、推出能滿(mǎn)足客戶(hù)真正需要的服務(wù)。2006年11月，我國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)歷史上規(guī)模最大的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，中英人壽表現(xiàn)優(yōu)異，在調(diào)查的24家壽險(xiǎn)公司中：在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員滿(mǎn)意度方面，中英人壽位居榜首；客戶(hù)總體滿(mǎn)意度方面，中英人壽名列第二。

　　自2003年成立以來(lái)，中英人壽就與國(guó)際SOS簽署了合作協(xié)議，為所有客戶(hù)提供統(tǒng)一的海外緊急援助服務(wù)。國(guó)際SOS是世界上最大的醫(yī)療救援和安全服務(wù)機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)遍布五大洲的65個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有4500余名專(zhuān)業(yè)人員在全球范圍內(nèi)的一百多個(gè)常設(shè)分支機(jī)構(gòu)和170多個(gè)邊遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療服務(wù)設(shè)施向客戶(hù)提供服務(wù)。其中1/4的醫(yī)療人員每天24小時(shí)不間斷地工作在分布于世界各地的27個(gè)報(bào)警中心和24家國(guó)際診所。它為客戶(hù)提供量身定制的、極具

競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)療和安全服務(wù)，以確保那些在國(guó)外旅行或出差的人們可以得到及時(shí)的幫助。此次中英人壽與國(guó)際SOS合作的全面升級(jí)，增加了國(guó)內(nèi)救援服務(wù)，使服務(wù)范圍由海外救援?dāng)U展到全球，而且保障項(xiàng)目更多：由原來(lái)的10種擴(kuò)展到22種。新增的醫(yī)療救援項(xiàng)目如親友探病、未成年子女送返、康復(fù)期間住宿、墊付住院保證金等更加實(shí)用；中英人壽還配套救援服務(wù)特制了《緊急救援服務(wù)手冊(cè)》、“中英關(guān)愛(ài)卡”，令客戶(hù)可以更輕松了解服務(wù)內(nèi)容、出險(xiǎn)時(shí)能夠及時(shí)撥打報(bào)警電話(huà)，同時(shí)24小時(shí)電話(huà)熱線(xiàn)由香港轉(zhuǎn)到國(guó)內(nèi)，也使客戶(hù)撥打更輕松。新的服務(wù)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)將按客戶(hù)保費(fèi)水平進(jìn)行劃分，目前中英人壽2007年前的客戶(hù)已全部免費(fèi)升級(jí)為新的海外緊急援助服務(wù)，以回饋客戶(hù)的長(zhǎng)期支持。“中英人壽緊急援助服務(wù)”將緊急救援納入保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容之中，使一般的保險(xiǎn)事后理賠服務(wù)向前延伸到事故發(fā)生時(shí)的“立即”援助，不僅可以提高保險(xiǎn)產(chǎn)品本身的吸引力，而且也是保險(xiǎn)公司服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)意識(shí)的提升。