張馨月

　　昨天，國務院國資委組織電網、通信、民航、旅游等行業的14家中央企業聯合發出倡議，2007年全面開展“優質服務年”活動。

　　該活動主要內容包括：服務方式文明誠信，服務流程規范高效，服務價格公道合理，服務環境安全和諧，服務質量顯著提高。

　　三大航空公司共同承諾，當航班延誤時，將每30分鐘向旅客通報一次航班動態信息。但保證航班正點起飛等消費者關注的問題，三家航空公司均未寫入承諾書中。

　　國資委黨委委員、業績考核局局長李壽生表示，這些問題僅靠航空公司是解決不了的，要受到機場、航線、天氣等方面因素的影響，“凡是承諾的就要做到，做不到的就不承諾。”

　　其次，中國電信、聯通和移動承諾，未經客戶確認不開通收費類新業務。同時，中國電信、網通、鐵通和移動承諾為用戶提供話費清單查詢服務。對于多收的各類業務費用，移動和鐵通承諾全面實施“收費誤差，雙倍返還”。

　　再次，國家電網公司承諾，2007年完成電網建設與改造投資1875億元，提高供電可靠性，城區平均供電可靠率達到99.9%，農村地區平均供電可靠率達到99.5%。

　　另外，香港中旅、中國國旅、中國中旅、華僑城等4家旅游企業以規范旅游服務行為、營造和諧旅游市場環境為主題，結合企業特點，提出了滿足客戶需求的優質服務標準。

　　李壽生表示，這些企業承諾的內容均經過國資委和企業反復研究，要確保說到做到。國資委也將對這些企業的履諾情況進行動態跟蹤，其中很多指標將納入國資委對這些企業的考核范圍。