服務類消費投訴漸多
http://www.sina.com.cn 2007年02月06日 08:00
每日經濟新聞
浦東新區消保委日前發布了2006年投訴統計報告，報告稱去年共受理消費者咨詢投訴10940件。調查顯示，手機投訴量仍然居高不下，銀行卡投訴成為新熱點。浦東新區消保委投訴科有關負責人表示，消費投訴正由日常消費品向新興、高端商品、服務領域方向發展。
銀行卡投訴已成為投訴新點
各家銀行在大量吸引客戶的同時，由于售后服務跟不上，產生了新一輪的投訴熱點。浦東新區消保委有關負責人表示，此方面的主要問題有：一是重復扣款；二是收取的違約金、滯納金等費用不合理；三是拖延退款時間、不兌現承諾；四是處理人員敷衍現象嚴重等問題。
物業管理投訴上升16.3%
據了解，物業管理方面投訴量較去年上升了16.3%，其中，質量投訴上升了18%，上升幅度較為明顯。主要表現在物業管理服務不到位，公用設施老化得不到及時維修、小區秩序不好、安全得不到保證、車輛等財產受到損失等。
房屋裝修質量投訴增幅大
裝修市場火爆的背后隱藏著令人擔憂的問題。主要問題有：一是裝修公司在裝修過程中采取以次充好，使用假冒偽劣的材料，質量無保障，或者采用包工包料形式，購買的材料不符合要求，與經銷商串通一氣；二是裝修工程層層轉包，包修、保修無法兌現；三是水管、電線、煤氣管道、暖氣等設施，需要專業人員安裝，但一些裝修公司安裝人員沒有資質，擅自改動，留下隱患；四是有害物質濃度超標造成室內空氣受到污染。
手機投訴仍是頑疾
根據統計資料顯示，歷年來手機投訴一直占據突出位置。
手機投訴主要焦點問題。一是質量問題最為突出。二是銷售環節良莠不齊，消費者難辨真假。主要問題出現在流通環節，一些無證非法的經營者采取以假充真、甚至用已經銷售的機器冒充新機器欺騙消費者。三是售后服務和維修不規范。四是鑒定機構少，責任難確定。
黃清燕 每日經濟新聞
