質量問題仍占汽車投訴首位
http://www.sina.com.cn 2007年01月31日 07:42
每日經濟新聞
日前，上海市消保委汽車專業辦公布了2006年汽車投訴統計情況，數據表明，2006年1月至12月底，共受理消費者投訴367件，其中，產品質量問題仍成為第一焦點，投訴量達到140件，維修、合同類投訴平分秋色。
據了解，產品質量安全欠佳一直是消費者投訴的重點，主要有發動機漏（滲）油、自動熄火；水箱漏水、水溫過高；變速箱電腦芯片板損壞、自動排擋故障、空調管反裝滲水等問題。
維修質量偷工減料占投訴總量的24.80％，主要是維修人員素質差，偷工減料、以次充好、重復修理、擅自動用消費者車輛等。
合約、售后難兌現占投訴總量的28.07％；主要是服務不到位、承諾不兌現、賠償違約金、有獎銷售、強制收費、硬性搭配套餐、擅自改裝車輛合同欺詐等。
汽車保險險象環生占投訴總量的3.0％；主要是互相拖拉、推諉，編造退保申請單，至使消費者出險無保。
上海市消保委汽車專業辦公室負責人表示，目前，汽車消費的投訴量居高不下，但此類投訴的調解處理難度卻很高。一般汽車企業的售后服務承諾是，當汽車出現性能故障時，廠家只負責維修，幾乎不涉及換車、退車等，而維修質量差、重復修理等現象時常發生。
黃清燕 每日經濟新聞
