途中加收服務費 中通速遞被指“強買強賣”
http://www.sina.com.cn 2007年01月29日 07:40
每日經濟新聞
一份快件送到途中，快遞公司打電話給收件人要求加付費用才可以送到。上海的王小姐近日向上海市消費者協會投訴：中通速遞服務有限公司不按合同約定交付快件，中途加收服務費，涉嫌“強買強賣”。記者調查后發現，除了王小姐以外，還有消費者也遇到了類似的問題，中通速遞服務有限公司在寄往外省的快件中，以“收件人地址不在公司服務區”為名要求加收服務費，或者要求收件人本人到中通公司分部取件。
消費者：途中加收費用很無奈
今年1月19日下午，王小姐交付上海中通速遞一個包裹，寄往四川省峨眉山市，快遞費用為40元，當場付清。然而到了1月22日，中通成都分部人員打電話給收件人，說包裹在成都，需要再付30元才能幫他送到峨眉山市。王小姐說：“我與中通總部方面進行了溝通，他們認為如果要盡快收到包裹，唯一的辦法就是再付一次費用。”迫于無奈，王小姐同意再次付費。
中通：各地加盟商關系難協調
對于途中加收服務費的問題，上海中通速遞有限企劃部趙經理解釋說，中通快遞與外省的中通快遞分部門是加盟關系，因此在費用上有個如何結算的問題。他表示，峨眉山可能已經超出了成都中通公司的服務范圍，所以才要求加收費用。如果盡快把快件送給收件人，最好的辦法確實是收件人再補交一點服務費用。
目前，中通速遞公司正在通過該公司網站等途徑尋找各地的加盟商，中小城市的申辦人需要10萬元、大城市需要20萬元，符合中通公司的加盟要求，即可申請開業。分析人士認為，加盟的低門檻是快遞行業中普遍存在的問題，外省市的加盟網點往往會因為成本的問題，忽略服務質量。
律師：中通速遞已經違法
上海匯業律師事務所吳東律師認為，中通速遞在快遞途中要求加收服務費的行為，屬于違法行為。他說，根據《合同法》、《消費者權益保護法》有關規定，寄件人與快遞公司構成了合同關系，快遞公司中途變更費用，或者不按約定時間送達，都構成了違約。吳東律師認為，所謂“超過服務區”、“加盟商”等理由，都是中通速遞公司內部問題，不能因此隨意變更事前的約定。根據法律規定，消費者可以要求快遞公司退一賠一。“如果貨在快遞公司手中，快遞公司又要求加收費用才能送達，那么快遞公司還涉嫌敲詐勒索。”吳東律師說。
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