姜建清：提升服務的品質是我們的責任

　　被譽為中國經濟領域“奧斯卡”的2006CCTV中國經濟年度人物評選于2007年1月20日晚在北京揭曉。本次評選標準是“責任、創新、影響力、推動力”。以下為2006CCTV中國經濟年度人物中國工商銀行董事長姜建清的獲獎感言。

　　姜建清： 我們欣喜地看到了工商銀行的客戶越來越多，我們的業務越來越多，但是我們也深切地感受到了客戶對我們服務方面品質提高的要求，服務速度提升的要求，服務產品豐富的要求。客戶甚至對我們提出了不少的批評。我想2007年是工商銀行服務的一年，我們服務著中國250萬的忠實客戶，1.5億個個人的客戶，每天為他們辦理4000萬筆業務。我想搞好服務，提升服務的品質是我們的責任。

　　在新的一年里，我們將把服務作為一項系統工程來抓，包括服務的理念、服務的產品、服務的體制、服務的設施、服務的科技以及培訓和教育方面，全面地改革和提升。我們希望以此來提高客戶的滿意度和信任度。

　　工商銀行希望通過我們服務的改革、改進，能真正使客戶感受到工商銀行是您身邊的銀行、可信賴的銀行。我想只要我們認真，我們會做到這一切，功到自然成。

　　謝謝大家！