2006白色家電性能比較試驗的幾點說明

　　全國用戶委員會有關負責人對2006白色家電性能比較試驗的幾點說明：

　　一、 什么是比較試驗

　　比較試驗，在我國國家標準《消費品和有關的服務比較試驗總則》(GB/T16759—1997)前言中這樣解釋：“消費品和服務的比較試驗是指對同一類型的不同產品或服務通過標準的實驗方法進行檢測，并將檢測結果進行比較，然后將比較結果提供給消費者。”

　　比較試驗是國際上的通常做法，目的是在當今市場各種商品琳瑯滿目的情況下，提供充分客觀的產品信息，幫助消費者根據自己的實際情況和核心需求選擇適合自己特殊需要的產品。比如，美國有《消費者報告》，德國有《測試》，都是專門提供比較試驗報告的。正是根據國家標準和國際慣例，作為消費者組織之一，近年來，全國用戶委員會一直在開展產品的比較試驗工作。

　　比較試驗的顯著特征是不同于行政的監督抽查，不具備強制性，不判定產品合格或不合格。

　　從國內市場情況看，各種產品在宣傳自己的功能時，有的是炒概念，有的夸大自己的功能，在一定程度上形成了對消費者的誤導，所以開展比較試驗或者類似活動對保護消費者利益是非常有意義的。

　　從維護消費者權益的角度看，

維權涉及很多方面，如受理消費者投訴，就有關消費者合法權益的問題向有關行政部門反映、查詢、提出建議，對損害消費者合法權益的行為通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，向消費者提供消費信息和咨詢服務等。比較試驗，同時也是依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，為維護消費者的知情權，為使消費者獲得充分客觀的產品信息而開展的一項活動。

　　二、如何解讀比較試驗結果？

　　1、試驗產品的選擇

　　近幾年，全國用戶委員會每年都對各類不同消費產品進行比較試驗。2006年選擇冰箱、洗衣機作此類試驗，主要考慮冰箱和洗衣機盡管不是九十年代家電消費的“大件”，但仍然屬于家庭生活消費當中消費金額比較大，年總消費量比較高的產品，因而對于這兩種產品仍然有關注的必要。因此我們將它們作為年度比較試驗的對象之一。

　　2、試驗程序

　　在程序方面參照國際慣例和《比較試驗總則》來操作，

　　第一、在采樣上：所有的樣機都是在終端市場以消費者的名義采購，同時樣機的選擇是背對背的，這樣做是為了保證比較試驗的客觀性。因為從理論上說，到達市場終端的產品，一定是生產廠家以正常的渠道提供出來的，而且也意味著它必須是合格的產品，因為其直接對象就是終端消費者。

　　第二、所有試驗的樣機都做了“盲樣”的處理——對產品本身的標簽做有效的覆蓋。

　　第三、對樣機的檢測是由我國權威的該類產品檢測機構實施的。

　　第四、在性能指標方面是依據國家標準的。

　　3、如何看待比較試驗的結果？

　　就比較試驗的結果而言，不能也不應該以產品單項功能指標相對比較高或低，來判定該產品的優劣，核心問題是各項指標的匹配。比如說，如果一個冰箱冷凍能力強、制冷速度快，那么它就可能比同樣容積但制冷速度慢的冰箱耗電量大。當消費者購買某種產品時，會針對自己的核心需求選擇適當產品，因此，不僅要看各項指標值，更要看各指標的匹配。此外，不同的產品有不同的價位，這也是消費者選擇產品的依據。同樣的產品如果其功能差異不大，消費者會考慮選擇價格稍低的產品。所以比較試驗是為消費者綜合的從主要功能、功能匹配、價格等諸多方面作出消費選擇提供了一種參考。

　　除此之外，標稱值和實際檢測結果有一定的差異，是產品制造過程中質量控制的波動性所造成的。這種差異只要在國家標準限定的范圍內，是正常的。從這次比較試驗產品的指標看，目前，我國白色家電產品已經達到國際同類產品的一流水準，這是我國白色家電生產企業經過二十多年不懈努力、持續改進、追求卓越，努力做到對消費者負責的結果。 

   （來源：中國質量管理協會網站）