國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)王東峰在中消協(xié)三屆六次理事會(huì)上強(qiáng)調(diào)加大消費(fèi)維權(quán)工作力度 積極促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)

　　1月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)三屆六次理事會(huì)在浙江省杭州市召開。國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)王東峰、浙江省政協(xié)常務(wù)副主席龍安定出席會(huì)議。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事，有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、副省級(jí)市工商局副局長(zhǎng)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）秘書長(zhǎng)等參加了會(huì)議。浙江省政府副省長(zhǎng)金德水向會(huì)議致信予以祝賀。浙江省工商局局長(zhǎng)鄭宇民到會(huì)致辭。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)于水生傳達(dá)了國(guó)家工商總局局長(zhǎng)周伯華對(duì)消協(xié)和消費(fèi)維權(quán)工作的重要指示和要求。

　　與會(huì)代表對(duì)周伯華局長(zhǎng)的重要指示進(jìn)行了認(rèn)真深入的學(xué)習(xí)，一致認(rèn)為周伯華局長(zhǎng)的重要指示體現(xiàn)了對(duì)消協(xié)工作的高度重視和親切關(guān)懷，一致表示要在新的一年里進(jìn)一步加大工作力度，扎實(shí)工作，不斷開創(chuàng)工作新局面，決不辜負(fù)總局領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)母建華作了工作報(bào)告。會(huì)上，還頒發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2006年度維權(quán)創(chuàng)新獎(jiǎng)，上海市、甘肅省、江蘇省揚(yáng)州市消協(xié)（消委）獲得一等獎(jiǎng)，浙江省、安徽省、遼寧省沈陽市消協(xié)（消委）獲得二等獎(jiǎng)，湖南省、北京市房山區(qū)、遼寧省鐵嶺市消協(xié)（消委）獲得三等獎(jiǎng)。

　　王東峰在會(huì)上發(fā)表了重要講話。他指出，在過去的一年里，中消協(xié)和各級(jí)消協(xié)組織認(rèn)真開展“消費(fèi)與環(huán)境”年主題活動(dòng)，認(rèn)真履行法定職責(zé)，不斷加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，圓滿完成了年度工作任務(wù)，各項(xiàng)工作邁上了新臺(tái)階，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，王東峰對(duì)進(jìn)一步做好新形勢(shì)下的消費(fèi)維權(quán)工作提出了新的要求。

　　王東峰指出，2007年是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要一年。各級(jí)消協(xié)組織要認(rèn)真貫徹黨的十六屆六中全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)和落實(shí)溫家寶總理、吳儀副總理重要批示、指示，切實(shí)落實(shí)周伯華局長(zhǎng)的講話要求，充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)工作的重要性和緊迫性，進(jìn)一步加大工作力度，努力開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新局面。首先，要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和全局意識(shí)，始終用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)工作全局。要牢固樹立服務(wù)發(fā)展的思想，通過消費(fèi)教育和引導(dǎo)，充分發(fā)揮消費(fèi)對(duì)生產(chǎn)的促進(jìn)作用和拉動(dòng)內(nèi)需的作用，自覺地服務(wù)科學(xué)發(fā)展。要堅(jiān)持以人為本，把服務(wù)消費(fèi)者和廣大群眾作為消協(xié)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以消費(fèi)者滿意不滿意作為檢驗(yàn)消協(xié)工作的標(biāo)準(zhǔn)，真正把消協(xié)辦成消費(fèi)者之家。要不斷提高全局觀念和宏觀意識(shí)，始終把消協(xié)工作置于全國(guó)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大格局中去思考研究和規(guī)劃部署，增強(qiáng)宏觀意識(shí)和戰(zhàn)略思維，增強(qiáng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性，正確處理消費(fèi)維權(quán)與促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的關(guān)系，正確處理消費(fèi)維權(quán)與維護(hù)穩(wěn)定和促進(jìn)社會(huì)和諧的關(guān)系，正確處理消費(fèi)維權(quán)與

宏觀調(diào)控的關(guān)系，全面提高消協(xié)組織的服務(wù)水平。其次，要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和法制意識(shí)，進(jìn)一步提高依法維權(quán)的水平。要把履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)的七項(xiàng)職能作為消費(fèi)維權(quán)的主要任務(wù)和工作重點(diǎn)，通過建立健全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，完善消費(fèi)維權(quán)責(zé)任體系，努力做到盡職盡責(zé)、盡心盡力，切實(shí)對(duì)廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)。要堅(jiān)持依法維權(quán)，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)法律負(fù)責(zé)和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的統(tǒng)一，不斷提高依法維權(quán)的效能和水平。第三，要增強(qiáng)改革創(chuàng)新的意識(shí)，切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)的效率和能力。要進(jìn)一步強(qiáng)化改革的意識(shí)，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)思維理念、機(jī)制制度、方式方法和手段，提高工作的計(jì)劃性、前瞻性，加大改革創(chuàng)新的力度，努力開創(chuàng)工作新局面。

　　王東峰強(qiáng)調(diào)，要深入開展2007“消費(fèi)和諧”年主題活動(dòng)，努力促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。一是以開展消費(fèi)教育為重點(diǎn)，努力營(yíng)造消費(fèi)和諧的輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境。通過對(duì)廣大消費(fèi)者開展消費(fèi)教育，增強(qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)成熟消費(fèi)、節(jié)約消費(fèi)和科學(xué)文明消費(fèi)，努力構(gòu)建消費(fèi)諸要素之間的和諧關(guān)系；通過對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者開展消費(fèi)教育，增強(qiáng)其自我約束能力，以其合格的商品和規(guī)范的服務(wù)切實(shí)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，努力構(gòu)建經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系；通過在行政執(zhí)法等相關(guān)部門開展消費(fèi)教育，加大消費(fèi)維權(quán)的行政保護(hù)力度，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)和誠信和諧的市場(chǎng)環(huán)境；通過新聞媒體的消費(fèi)教育，充分發(fā)揮新聞監(jiān)督作用，努力營(yíng)造消費(fèi)和諧的輿論氛圍。要把開展消費(fèi)教育與“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)相結(jié)合，與消費(fèi)維權(quán)調(diào)查研究和理論探討相結(jié)合，并逐步與國(guó)民教育相結(jié)合，不斷將消費(fèi)教育引向深入。二是以監(jiān)督商品和服務(wù)為重點(diǎn)，努力營(yíng)造安全健康的消費(fèi)環(huán)境。要以食品、藥品和與消費(fèi)者生活關(guān)系密切的商品為重點(diǎn)，通過開展專項(xiàng)調(diào)研、進(jìn)行商品比較試驗(yàn)，強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)督，努力營(yíng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境；要以公共服務(wù)行業(yè)為重點(diǎn)，突出抓好電信、旅游、保險(xiǎn)、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等行業(yè)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者健全行業(yè)規(guī)范，督促企業(yè)自律，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，繼續(xù)開展對(duì)不平等格式合同的點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，堅(jiān)決制止“霸王條款”，努力營(yíng)造規(guī)范有序的消費(fèi)環(huán)境；要以農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作為重點(diǎn)，更加高度關(guān)注和重視農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)狀況，配合工商系統(tǒng)“農(nóng)村食品市場(chǎng)整頓年”、“農(nóng)村

食品安全示范店”等活動(dòng)的開展，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村食品、農(nóng)資和農(nóng)村日用消費(fèi)品的社會(huì)監(jiān)督，健全完善農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。三是以受理處理消費(fèi)者投訴為重點(diǎn)，努力營(yíng)造消費(fèi)和諧的法制環(huán)境。要通過開展對(duì)消費(fèi)者的法律、法規(guī)宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者拿起法律武器，對(duì)侵權(quán)行為敢于監(jiān)督、勇于投訴，為依法維權(quán)奠定群眾基礎(chǔ)和營(yíng)造法制環(huán)境；要始終堅(jiān)持依法維權(quán)，依法支持消費(fèi)者訴訟，為消費(fèi)者提供法律援助，努力為消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事；要進(jìn)一步完善基層消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)，大力推進(jìn)基層消協(xié)組織“一會(huì)兩站”建設(shè)，方便消費(fèi)者就近投訴、咨詢；要進(jìn)一步規(guī)范受理、處理消費(fèi)者投訴工作程序和行為，不斷提高調(diào)解技巧和水平，堅(jiān)持依法、公開、公平、公正，妥善解決消費(fèi)糾紛，確保消費(fèi)者投訴件件有著落、事事有結(jié)果，切實(shí)把消費(fèi)糾紛和消費(fèi)者的訴求及時(shí)就近解決在企業(yè)和基層，依法保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　王東峰要求，各級(jí)消協(xié)組織要切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高消協(xié)工作規(guī)范化水平。一是加大消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子和隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)力度，不斷提高落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和消費(fèi)維權(quán)的能力。要切實(shí)加強(qiáng)消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，以思想政治建設(shè)為重點(diǎn)，深化人事制度改革，健全完善干部選拔任用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，制定符合消協(xié)組織實(shí)際的干部考核評(píng)價(jià)辦法，切實(shí)提高各級(jí)消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，通過建設(shè)團(tuán)結(jié)和諧的班子，帶出堅(jiān)強(qiáng)和諧的隊(duì)伍，建設(shè)和諧有序的機(jī)關(guān)，為做好消費(fèi)維權(quán)工作提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障；要加強(qiáng)消協(xié)干部隊(duì)伍建設(shè)，以提高素質(zhì)為核心，以能力建設(shè)為重點(diǎn)，狠抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實(shí)為消費(fèi)維權(quán)工作提供人才和素質(zhì)保障。二是加大改革創(chuàng)新力度，不斷提高消協(xié)組織的公信力。各級(jí)消協(xié)組織要緊緊圍繞不斷提高消協(xié)社會(huì)影響力和公信力，在機(jī)制制度建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)上下功夫，努力創(chuàng)新監(jiān)督管理機(jī)制和手段。要建立健全消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的和解制度、消費(fèi)糾紛的調(diào)解制度、投訴舉報(bào)制度等，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，大膽創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制；要繼續(xù)加強(qiáng)消協(xié)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)消協(xié)行業(yè)分會(huì)和區(qū)域分會(huì)體系建設(shè)，建立健全消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度、工作責(zé)任制度、責(zé)任追究制度、重大群體投訴問題應(yīng)急調(diào)查處理機(jī)制等，不斷提高消協(xié)工作的程序化、規(guī)范化水平；要依托現(xiàn)代科技手段，加大消費(fèi)維權(quán)

信息化建設(shè)力度，為更好地發(fā)揮職能作用提供技術(shù)支撐和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)；要建立健全內(nèi)部管理制約機(jī)制，嚴(yán)禁以營(yíng)利為目的向社會(huì)推薦或經(jīng)營(yíng)商品和服務(wù)，切實(shí)規(guī)范消費(fèi)維權(quán)行為。三是加大協(xié)作配合工作力度，不斷提高消費(fèi)維權(quán)整體合力。要繼續(xù)加強(qiáng)“三消”（工商局消保機(jī)構(gòu)、消協(xié)組織和中國(guó)消費(fèi)者報(bào)及各地記者站等媒體）合作機(jī)制建設(shè)，相互支持，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，形成合力；要加強(qiáng)與公安、質(zhì)檢、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、食品藥品監(jiān)管等有關(guān)行政執(zhí)法部門的合作，建立健全情況通報(bào)和聯(lián)席會(huì)議制度，發(fā)揮消協(xié)與各相關(guān)部門在消費(fèi)維權(quán)方面的整體優(yōu)勢(shì)；要加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮其在提供服務(wù)、反映訴求、行業(yè)自律、規(guī)范行為等方面的積極作用；要繼續(xù)加強(qiáng)與國(guó)際消聯(lián)和世界其他國(guó)家消協(xié)組織的聯(lián)系與交流，廣泛開展雙邊與多邊合作，共同推進(jìn)國(guó)際消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的深入開展，為建設(shè)和諧世界貢獻(xiàn)力量。

　　王東峰最后對(duì)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)消協(xié)組織的大力支持給予了充分肯定，并要求各級(jí)工商機(jī)關(guān)進(jìn)一步加大對(duì)消協(xié)組織的支持力度，切實(shí)幫助消協(xié)解決人員力量、經(jīng)費(fèi)保障等實(shí)際問題，創(chuàng)造有利條件，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，為各級(jí)消協(xié)組織發(fā)揮職能作用營(yíng)造良好的環(huán)境。

　　（中國(guó)工商報(bào)提供）