日前，一封以中共河南省委辦公廳名義發出的表揚函，對鄭州供電公司，尤其是東區營業廳的優質服務工作表示了贊揚和肯定。信中說：“這種服務意識和敬業精神充分體現了優良的行業作風，得到了省委領導和機關干部職工的高度贊揚。”

　　這種贊譽其來有自。近年來，鄭州供電公司堅持以“四個服務”為宗旨，不斷強化“真誠服務、共謀發展”的服務理念，狠抓行風建設和優質服務工作。東區供電營業廳作為重要服務窗口，也為維護社會政治穩定、提高人民群眾生活質量、推進省會城市化進程作出了積極貢獻。還是在1997年，東區營業廳就被電力部命名為全國二十家“為人民服務，樹行業新風”示范窗口之一，1998年，又被中央精神文明建設委員會辦公室評為“文明服務示范點”，1999年，東區營業廳業務班長張欣榮同志榮獲全國“五一勞動獎章”，2005年，業務員韓麗同志被國家電網公司授予“服務之星”榮譽稱號……

　　一直以來, 東區營業廳全體電力職工同心同德，艱苦奮斗，以滾石上山、二次創業的工作精神，唱響了優質服務之歌，取得了一定的成效。營業大廳就是他們的服務前沿，寬敞明亮的大廳，干凈舒適的環境，熱情周到的服務，映襯著一側“努力超越，追求卓越”的大字，讓每一個來辦理業務的客戶都如沐春風。留心看一下，大廳里還設置了宣傳架、書寫臺、觸摸查詢屏，還有便民箱、愛心傘、休息座、飲水機和為殘疾人鋪設的輪椅通道……點點滴滴，都是真情服務，春意暖人，盡在客戶心間。

　　有了一流的服務環境，東區營業廳還擁有一流的服務人員。業務班長張欣榮同志就是他們的杰出代表。乍一看到她瘦弱的身形，也許你無法相信，多少棘手的問題，被她片言化解，多少繁雜的供用電業務，由她一肩承擔。2005年8月中，正是我們迎峰度夏各項工作最緊張的階段，張欣榮同志的老父親因病去世，送走了老人家之后，她也病倒了，同事們勸她多休息幾天，可她還是一心惦念著工作，強撐著憔悴的身心，又堅守在了崗位上。她深深懂得，對電力部門來說，在這個時刻保證好社會各界可靠用電，更是任務艱巨，意義重大。是啊，在這個時刻搞好客戶服務，憑的是責任心，靠的是職業道德，拼的是奉獻精神，正是在她的言傳身教下，業務班的姑娘們樹立起了良好的工作作風，用自己真誠的言行，在客戶心里塑造起電力企業的新形象。

　　外勤人員，是搞好客戶服務的主力軍。他們堅持把客戶的需要放在第一位，大事小情，都做到細致體貼，裝表優質高效，讓客戶放心又滿意；抄表不錯不漏，及時發現問題，解決問題；催費有理有據，保證效益，搞好服務。客戶溝通不良，就耐心解釋，提出的意見，一定虛心接受。

　　服務不僅僅是在八小時內，更體現在八小時外。為了集中力量辦實事，團員們自發組織了青年服務隊，利用現有的資源和能力，開展親民、愛民的“電力優質服務進社區”活動，現場進行用電業務咨詢，組織小區接戶線檢查維修、現場業擴受理，宣傳安全用電與節約用電，還向居民客戶免費贈送資料，提供客戶線路故障檢修。志愿者實施上門服務，推出了以孤寡老人、殘疾人、特困家庭等弱勢群體為重點的濟弱幫困服務，定期開展上門和電話預約服務，通過愛心服務卡與結對服務等形式，為特殊服務對象提供優質、便捷的供電服務。

　　翻開東區營業廳的服務檔案，一個個感人的事例進入眼簾。家住南陽路258＃院的老紅軍杜玉德，年近80，長期臥病，行動不便，青年服務隊員們對他進行了長期上門服務，把優質服務工作落到了實處；2006年6月15日，鄭州經濟電臺711節目，播出了家住六里屯9號樓的司廷剛老人的一個電話。原來老人到銀行交納電費時，銀行卻打不出發票，讓他到離家很遠的另一個網點試試。老人已經80多歲了，行動不方便，又是三十七、八度的大熱天，這打電費發票就成了一件難事。對這一信號，東區青年服務隊隊員們反應非常靈敏，立即主動和司廷剛老人聯系，并決定特事特辦，當天上午9點，就專程把電費發票給老人送到家里。第二天一早，司廷剛老人再次把電話打到711電臺，表達了對東區分局青年服務隊的感謝之情┉┉

　　這僅僅是有限的幾個特寫鏡頭。近年來，東區營業廳加強優質服務工作的體系建設，形成優質服務工作常態機制，深入開展 “優質服務月”活動，圍繞“愛心光明行”和“青春光明行”活動主題，把視角聚焦到政府最關心的供電安全問題上，聚焦到企業預知和未知的興奮點上，聚焦到群眾的心愿、要求和呼聲上，把供電服務做到了用戶的心坎上。

　　的確，供電服務，如同“滾石上山”，只有起點，沒有終點。

　　有人問他們，圖個什么？“為了千家萬戶幸福的微笑！”獲得國家電網公司服務之星榮譽稱號的供電職工韓麗快樂地說。(