山東交運集團努力打造“交通旅游細微服務”品牌

http://whmsebhyy.com 2006年09月05日 09:42 國資委網站

　　一是嚴格按照IOS9001質量管理體系的要求，對員工采取集中培訓、崗前培訓、技能競賽、外出學習考察等，職工隊伍素質明顯提高。二是設立專門服務質量監督部門，對各部門的服務質量進行跟蹤、監督，突出做好客戶的管理及回訪工作，確保讓旅客享受到高質量的服務。使游客回頭率達到98%。三是堅持“細節出口碑、細節出真情、細節出效益”的服務原則，樹立“服務從細微處著手”的服務理念，充分利用自身車輛優勢，傾力打造“豪華大巴游”品牌，多次接待大型旅游團、高規格會議團和重大社會活動。


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