微利時代考驗旅行社生存

　　業內人士表示，獨特產品才是核心競爭力

　　█ 吳國輝

　　本報訊　千篇一律的產品、幾年不變的線路，不僅令越來越多的游客對旅游失去興趣，也令旅行社間的競爭越來越拿價格“開刀”，面對越來越薄的利潤，全省260多位旅行社老總近日在蚌埠學習期間表示，只有開發出獨特的旅游產品，才能吸引顧客，才能在市場競爭中立于不敗之地。

　　行業競爭日益激烈

　　當前，我省旅行社呈蓬勃發展的態勢，截至2006年8月份，我省共有旅行社639家，其中國際社37家，包括17家組團社，國內社602家。1~8月份，新增旅行社41家，尤為欣慰的是，黃山市中國旅行社在全國國際旅行社排名升至23位，實現了我省旅行社“全國百強”零的突破。但橫向比，我省旅行社無論是規模還是數量在全國都處于中等偏下水平，與建設旅游大省的目標差距還很遠。

　　省旅游局陳雷副局長分析認為，從行業規模上看，按照2005年旅行社年審報告的數據，截至2005年底，全省旅行社資產總額5.18億元，僅占全國總資產的1.24%。直接從業人員6900人，約占全國總人數的3%；其中，導游人員2238人，僅占全國導游數的2%，在全國約處于22位。如果加上全省導游服務公司人員以及兼職導游員，從業人數在15000人左右，但仍然不能適應快速發展的旅游市場的需要。從體量實力上看，普遍存在著“小、散、弱”狀況，除合肥、黃山有稍具規模的旅行社外，全省絕大部分地區都以小旅行社為主，旅行社經營采用水平分工體系，各家旅行社都要進行從產品設計開發、銷售到旅游接待等一系列的經營活動，缺少特色化、專業化、集團化，影響旅行社的深度經營。

　　而從產品結構上看，基本上是常規產品、常規線路、常規服務，而在產品的創新方面不夠；市場競爭手段單一，主要集中在價格競爭上。在區域分布上也呈非均衡狀態，黃山、合肥、池州、蕪湖、安慶等地集中了全省80%的旅行社，而皖北地區旅行社數量和經濟指標都偏低。從經營指標上看，2005年，全省旅行社旅游業務營業收入約為18億元人民幣，占全國旅行社旅游業務總營業收入的1.6%，占全省旅游總收入的6%，其中，國際社收入7.6億元，占全國總收入的4%，國內社收入10.4億元，僅相當于全國總收入的1.5%。雖同比增長19.79%，但凈利潤很少。全國旅行社的平均利潤也僅有0.11%。這也就是說，旅行社行業已經由原來的“暴利”轉變為“微利”甚至“無利”。

　　競爭核心在于產品

　　針對這些現狀，我省旅行社要發展，就必須找出一條適合自身的發展道路。業界認為，在不斷提高旅行社整體規模的同時，我省旅行社還應加強服務品牌建設，打造出企業的核心競爭力，讓游客能夠購買到越來越多、越來越新鮮的旅游產品。

　　據有關專家預測，到2020年我國旅行社數目將是現在的20倍，也就是說，到時我省將至少需要一萬多家旅行社，方能滿足海外游客和我省城鄉居民外出旅游的需要。所以說，我省旅行社行業還有非常大的發展空間，要加強引導，多元投入，充分發動社會力量投身到旅行社服務行業中來，不斷壯大我省旅行社行業的整體規模，提升我省旅行社行業的綜合質量。

　　與此同時，我省旅行社還應加強服務品牌建設，打造企業核心競爭力。省旅游局陳雷副局長表示，長期以來，我省旅行社推出的旅游線路產品，無論是國內游還是出境游，大多停留在“千家一面”的水平。就是說，對于同一個旅游目的地的旅游線路產品，在行程設計、內容安排上，各家幾乎是一模一樣，沒有各自的特色，對消費者也沒有明確的定位和區分，各旅行社擠在團體業務的獨木橋上大打價格戰。

　　盡管形成這種現象的主要原因在于開發一個新的產品往往需要花費大量的財力、人力，而且讓消費者認可也需要一段較長時間，為了守住現在的市場份額，大多數旅行社寧肯采取操作簡單、短期效果好的價格戰作為主要營銷手段。但隨著旅游市場的進一步開放和消費者觀念的不斷更新，旅行社單純依靠價格競爭的不足日益突出，越來越不適應將與國際接軌的中國旅游市場的發展需要，旅行社要想有所發展，必須要加大創新力度，利用旅游業的衍生效應，不斷推出商務旅游、科教旅游、農業旅游、工業旅游、體育旅游等方面的新產品。在進行產品創新的同時也要在服務及營銷策略上不斷創新，要在人才、品牌和管理等方面打造企業“偷不去、買不來、拆不開、帶不走和流不掉”的核心競爭力。

　　(本報記者　張文洲)