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一是創(chuàng)新營銷，樹立品牌形象。長途汽車總站與齊魯電視臺合作，以“1元”費(fèi)用聘請齊魯臺當(dāng)家花旦、《每日新聞》主持人王靜擔(dān)任為期一年的形象代言人，電視臺以車站為平臺進(jìn)行頻道推廣，實(shí)現(xiàn)了互利雙贏。
二是創(chuàng)新經(jīng)營。組織人員對濟(jì)南市的客流情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，除三大節(jié)日外，針對客流驟增的熱點(diǎn)：藝考、招聘出現(xiàn)的學(xué)生流，糖酒、煤炭等會出現(xiàn)的商流，采取宣傳、聯(lián)網(wǎng)
遠(yuǎn)程售票、咨詢等現(xiàn)場服務(wù)活動，不斷推出優(yōu)惠措施。
三是創(chuàng)新管理。舉辦“文明線路培訓(xùn)班”，向業(yè)戶、駕乘人員介紹文明規(guī)范經(jīng)營的各項(xiàng)制度和具體實(shí)施方案，聽取業(yè)戶的意見和建議，聘請義務(wù)監(jiān)督員對車輛進(jìn)行監(jiān)督檢查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。長途汽車總站在2005年獲得山東省“百姓口碑最佳榮譽(yù)單位”稱號，車站客運(yùn)“回頭客”增長率由去年同期的0.58%提高到0.726%。
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