8月8日，73名來(lái)自江西南昌的游客由于不滿自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)往澳門(mén)的船票，在碼頭報(bào)警求助；7月27日，約80人的四川旅行團(tuán)不滿本地接待旅行社安排購(gòu)物行程而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，游客一度流落街頭；7月15日，上海游客投訴在香港被導(dǎo)游帶往購(gòu)買(mǎi)名表后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板……

　　昔日出境游新寵兒、被譽(yù)為“購(gòu)物天堂”的香港游，卻因“零團(tuán)費(fèi)”而滑向“雞肋”的邊緣。近日，香港24家入境游接待社以及香港旅發(fā)局全面行動(dòng)，即使“斷臂”也要挽回香港“購(gòu)物天堂”的美譽(yù)。

　　文/記者王飛

　　輝煌歷程：

　　內(nèi)地客成香港旅游購(gòu)物主力軍

　　目前，內(nèi)地已成為香港旅游的主要客源地。2003年7月28日開(kāi)始，廣東

　　不僅人數(shù)激增，內(nèi)地游客的消費(fèi)力也日漸強(qiáng)勁，據(jù)香港有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，內(nèi)地游客在港人均購(gòu)物達(dá)到5000多港元，已超過(guò)歐美及日本游客，居旅游消費(fèi)購(gòu)物之首。

　　遭遇尷尬：

　　“購(gòu)物回扣”頻遭投訴

　　然而，內(nèi)地赴港游客數(shù)量快速增長(zhǎng)也引發(fā)了一些問(wèn)題。旅行社開(kāi)始大肆從珠寶、手表店的購(gòu)物中拿取回扣，內(nèi)地游客在這些商店購(gòu)物后，有些店方甚至?xí)�支付相�?dāng)于銷(xiāo)售額30%~50%的回扣給旅行社。這樣，游客所購(gòu)商品的價(jià)格就在無(wú)形中被大大提高了，并導(dǎo)致欺客、騙客的現(xiàn)象發(fā)生。

　　香港地接社與內(nèi)地組團(tuán)社操作的“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)所產(chǎn)生的問(wèn)題也愈來(lái)愈嚴(yán)重，香港接待內(nèi)地團(tuán)的地接社在“零團(tuán)費(fèi)”猖獗下經(jīng)營(yíng)也愈來(lái)愈困難，一方面要依賴游客購(gòu)物來(lái)收回成本，另一方面還要面對(duì)越來(lái)越多的游客投訴。

　　這引發(fā)了內(nèi)地游客的投訴和不滿，據(jù)香港方面近期公布的數(shù)據(jù)顯示，香港游中購(gòu)物服務(wù)已成為內(nèi)地游客投訴的焦點(diǎn)之一。

　　現(xiàn)狀調(diào)查：

　　地接社“分門(mén)別類(lèi)”內(nèi)地客

　　“很多內(nèi)地人赴香港其實(shí)就是為了購(gòu)物，香港也因此有了‘購(gòu)物天堂’的美譽(yù)，”某旅行社港澳部資深人士告訴記者，“同是購(gòu)物，廣東游客與其他地方的游客不同，廣東人赴香港旅游大多以自由行為主，參團(tuán)的游客大多不會(huì)去購(gòu)物，因此如果接待‘廣東團(tuán)’，地接社就要向組團(tuán)社收取所有的費(fèi)用，3天2晚的香港游價(jià)格高達(dá)1000元左右。”

　　“但其他地方的情況就不一樣了，”她透露，“比如對(duì)于北京、上海的客人，他們?nèi)ハ愀鄣臋C(jī)會(huì)比較少，多數(shù)人到香港就是為了購(gòu)物。這樣，地接社在接待時(shí)不僅不收取組團(tuán)社的地接費(fèi)用，而且還會(huì)返回給組團(tuán)社一筆錢(qián)，這就是‘負(fù)團(tuán)費(fèi)’，組團(tuán)社也可以借此來(lái)賺錢(qián)。”

　　現(xiàn)在的情況是，香港地接社給內(nèi)地組團(tuán)社的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不盡相同，比如，對(duì)于吃、住、行都相同的地接服務(wù)，向廣東組團(tuán)社收取的費(fèi)用最高，向上海、北京等地的組團(tuán)社收取的費(fèi)用最低，導(dǎo)致外省香港旅游團(tuán)價(jià)格甚至比廣東的還要便宜。

　　雙管齊下：

　　封殺“零團(tuán)費(fèi)”挽香港游形象

　　香港旅游業(yè)界終于按捺不住，開(kāi)始反擊。

　　香港旅游業(yè)議會(huì)決定實(shí)施“百分百退款計(jì)劃”，規(guī)定香港旅游業(yè)議會(huì)所屬的1000多家會(huì)員旅行社，必須把引導(dǎo)旅客前往購(gòu)物的商店資料交給議會(huì)登記，要求這些商店承諾對(duì)其所售貨物負(fù)責(zé)。顧客如在購(gòu)貨后不滿意，可在14天內(nèi)退貨，并辦理全額退款手續(xù)。如果旅行社或商店不能遵守承諾，旅游業(yè)議會(huì)將采取措施予以懲罰。

　　日前，地接社也開(kāi)始自發(fā)組織起來(lái)反擊“零團(tuán)費(fèi)”。香港24家專(zhuān)門(mén)接待內(nèi)地團(tuán)的旅行社組成了聯(lián)盟，率先拿“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)較為嚴(yán)重的上海“開(kāi)刀”，本月11日至20日期間，拒絕接待來(lái)自上海的“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)，以行動(dòng)向“零團(tuán)費(fèi)”說(shuō)“不”。而為了規(guī)范旅游團(tuán)操作，香港還提高了內(nèi)地團(tuán)的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　香港地接社聯(lián)盟表示，還將考慮將此行動(dòng)擴(kuò)展到其他省份。

　　莫讓香港游成“雞肋”

　　數(shù)年前，東南亞游曾經(jīng)是出境游市場(chǎng)中的新貴，大量的游客涌入也使得泰國(guó)旅游市場(chǎng)的“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”層出不窮，廣州市場(chǎng)甚至出現(xiàn)了988元泰國(guó)5日游的歷史低價(jià)。

　　如此低價(jià)的泰國(guó)游不可避免會(huì)遭到很多投訴，讓泰國(guó)旅游形象“元?dú)獯髠�”。泰�?guó)旅游局隨后下定決心大幅整頓當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)，但直至今日，泰國(guó)的旅游形象仍未完全恢復(fù)。

　　旅行社業(yè)內(nèi)警告，香港游目前已經(jīng)出現(xiàn)了“購(gòu)物回扣”，并有“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，如果不盡快加以整頓，從根本上杜絕“購(gòu)物回扣”，會(huì)有損香港“購(gòu)物天堂”美譽(yù)，有可能會(huì)使香港游成為內(nèi)地出境旅游市場(chǎng)的又一根“雞肋”。

　　記者觀察