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近年來，隨著部隊的裝備水平不斷提高，復雜的系統、高端的技術使部隊官兵掌握裝備性能、熟練使用操作的周期相對加長�？s短武器的磨合和熟練周期，使裝備盡快形成戰斗力，是集團公司的責任和義務。從2005年起，集團公司以加強對部隊的技術服務和技術培訓為突破口，將高技術武器裝備盡快形成戰斗力作為售后服務工作重點，變被動服務為主動服務，積極開展服務保障工作。
建立售后服務網絡體系
針對高技術武器系統裝備部隊后的售后服務新形勢，2005年集團公司建立了售后服務體系，成立了集團公司軍品售后服務辦公室，全面負責集團公司軍品售后服務工作，編制下發了《中國兵器工業集團公司軍品服務管理規定》，組建了12支大型武器裝備售后服務隊，各重點裝備承制單位根據要求也成立了相應的售后服務組織機構，為集團公司開展售后服務工作提供了制度、人員和體系保障。
積極開展售后服務工作
集團公司組建了技術保障隊，以大量人力物力對部隊裝備進行了全方位、全天候的技術支持，包括使用保養培訓、技戰術訓練、作戰效能演習、實射等技術保障工作，使部隊順利完成任務，受到部隊首長的高度評價和贊許。集團公司有關領導多次親自帶領集團公司有關職能部門深入部隊，檢查各技術服務隊的工作情況，對部隊提出的問題組織有關部門及承制單位落實解決。通過走訪，了解了部隊使用情況，與部隊建立了密切聯系，為集團公司樹立了良好的形象。
售后服務成績顯著
在集團公司黨組的正確領導下，在各部門的密切配合下，集團公司的售后服務工作取得了顯著成績。2005年以來進行售后技術保障服務1400人次，培訓部隊1700人次，排除故障4000多項，有力地支持了部隊訓練、演習等任務的完成。
中央軍委曹剛川副主席及有關軍區首長對集團公司售后服務工作給予了高度評價，發來多封表揚信和感謝信，充分肯定了集團公司的售后服務工作。集團公司售后服務取得了良好的社會效益。
通過售后服務的有力保障，集團公司研制的武器系統展示了優良的作戰性能，充分展示了集團公司的保障能力，增加了部隊對集團公司做好維護、保障、培訓等各項售后服務工作的信心，為軍品售后服務工作逐步向產業化邁進、力求形成新的經濟增長點奠定了基礎，為下一步武器系統的研制和爭取更大的訂貨提供了可靠保證。
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