月薪5000元以下者禁入 高端營(yíng)銷沈陽(yáng)起紛爭(zhēng)

　　□本報(bào)記者 孫智 見習(xí)記者 劉景芳 《時(shí)代商報(bào)》記者 黃琳

　　面對(duì)“月薪5000元以下者禁入！”的“店堂告示”，你是會(huì)欣然前往還是頓感羞辱？

　　7月的沈陽(yáng)驕陽(yáng)似火。而比天氣更熱的，是市民對(duì)該市一家會(huì)員制美容俱樂(lè)部公然設(shè)置這樣一道“門檻”引發(fā)的討論。

　　面對(duì)更加細(xì)分的消費(fèi)市場(chǎng)，是最大限度地照顧消費(fèi)者的感情還是“緊盯”目標(biāo)客戶的口袋？在高端消費(fèi)領(lǐng)域紛紛試水會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式的今天，如何同時(shí)提升企業(yè)美譽(yù)度和目標(biāo)客戶的青睞也引起更多商家對(duì)此事的關(guān)注。

　　爭(zhēng)議：月薪低者難入門

　　記者第一次來(lái)到這家名為“新大陸”的美容俱樂(lè)部，便吃了個(gè)“閉門羹”———門口的接待人員請(qǐng)記者出示會(huì)員證。原來(lái)，作為純粹的會(huì)員制美容院，這家俱樂(lè)部實(shí)行“非會(huì)員禁入”。記者了解到，即便是想要成為會(huì)員，也得有會(huì)所原會(huì)員介紹方可。

　　記者設(shè)法找到了一位該會(huì)所的會(huì)員，終于以想要成為會(huì)員的身份進(jìn)入這個(gè)“神秘地帶”，再經(jīng)過(guò)約半個(gè)多小時(shí)的“面試”，接待人員才滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，告訴記者：“您的條件符合本俱樂(lè)部的會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)，可以登記成為會(huì)員。”

　　有知情人士透露，為了保證會(huì)員的“高貴化”，每位想成為這家俱樂(lè)部會(huì)員的人，都要通過(guò)聊天“面試”的方式考察其是否為真正的白領(lǐng)一族。據(jù)稱，如果素質(zhì)不高的話，即便月收入“達(dá)標(biāo)”也沒(méi)有資格成為會(huì)員。

　　天價(jià)：一次美容4000元

　　翻看一下密密麻麻的會(huì)員合同，記者發(fā)現(xiàn)，俱樂(lè)部要求會(huì)員一次性至少要繳納會(huì)員費(fèi)15000元，會(huì)員金卡的金額則高達(dá)10萬(wàn)元。同行的那位會(huì)員還提醒記者，通常，會(huì)員應(yīng)該在一年

　　內(nèi)消費(fèi)掉這些金額。這就是說(shuō)，身為會(huì)員，每個(gè)月最少也得在這里消費(fèi)1250元，這相當(dāng)于沈陽(yáng)這個(gè)北方城市普通工薪家庭一個(gè)月的生活費(fèi)。

　　做美容需要花這么多錢嗎？接待人員的回答更讓人咋舌，如果做全套美容、包括美甲等的話，一次下來(lái)就需要4000元。記者在接待人員的陪同下，參觀了堪稱奢華的美容部，僅僅3層樓，便設(shè)置了V IP專用電梯；而每個(gè)獨(dú)立的美容室據(jù)稱都是按照五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)置的。記者看到，里面裝修確實(shí)頗為豪華，不僅配備了等離子電視、裝滿飲料食品的冰箱，有的甚至還設(shè)有兩套沐浴設(shè)施。

　　作為V IP會(huì)員，美容之余還可以享受營(yíng)養(yǎng)師特配的營(yíng)養(yǎng)餐，再加上美容產(chǎn)品全部進(jìn)口，所以，接待人員表示，美容的大價(jià)錢絕對(duì)物有所值。

　　記者留意到一個(gè)細(xì)節(jié)，服務(wù)員在給顧客端送飲品時(shí)，一律蹲式服務(wù)。原來(lái)，這也是這家會(huì)所的規(guī)矩，就是要顧客體會(huì)到上帝的感覺。如此高端的享受方式，再加上高薪、高素質(zhì)，似乎與人們想像中的貴族化生活接近。據(jù)介紹，這家俱樂(lè)部的真正目的就是為沈城的“貴族階層”提供一個(gè)“與他們相匹配”的消費(fèi)場(chǎng)所。

　　說(shuō)法：細(xì)分還是歧視

　　對(duì)于沈城新興起來(lái)的“貴族消費(fèi)”門檻，各方反應(yīng)不一。

　　贊同者吳女士認(rèn)為，物以類聚，人以群分。會(huì)員制美容會(huì)所的好處是把顧客群“狹窄化”，讓相對(duì)高層次的人在同一場(chǎng)所消費(fèi)。設(shè)置會(huì)員門檻可以保障俱樂(lè)部的高檔，甚至是一種身份的象征。

　　雖然有律師認(rèn)為，月薪“門檻”的文字表達(dá)上并沒(méi)有采用侮辱性語(yǔ)言，并不違反相關(guān)的法律法規(guī)，并不能認(rèn)定為消費(fèi)歧視，只屬于通常的店堂告示，但是依舊有部分反對(duì)者認(rèn)為這是對(duì)低收入者的一種歧視，在感情上很難接受。

　　面對(duì)市場(chǎng)上的眾說(shuō)紛紜，記者幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到該俱樂(lè)部陳姓負(fù)責(zé)人，他表示，這種經(jīng)營(yíng)模式只是對(duì)美容市場(chǎng)的一種顧客細(xì)分而已，沒(méi)有歧視低收入消費(fèi)者的意思，同鼓勵(lì)炫耀性消費(fèi)扯不上干系，不希望引起太多關(guān)注。

　　沈陽(yáng)師范大學(xué)一位經(jīng)濟(jì)學(xué)教授則表示，此舉實(shí)際上是新大陸美容俱樂(lè)部在給自己的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所尋求高端定位，同時(shí)鎖定高收入人群作為消費(fèi)對(duì)象。盡管沈陽(yáng)市去年的人均可支配收入為10045元，整體收入水平并不高，但這并不意味著沒(méi)有高端消費(fèi)人群。盡管這部分高收入者所占的比例并不大，但消費(fèi)能力很強(qiáng)，所以，無(wú)論月薪門檻是商家的一種炒作還是一種經(jīng)營(yíng)策略，這家美容院的消費(fèi)群定位還是符合市場(chǎng)客觀規(guī)律的。

　　不過(guò)，該教授強(qiáng)調(diào)，月薪門檻盡管不能說(shuō)全無(wú)道理，但商家不能忽略一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：那就是在對(duì)顧客的收入乃對(duì)素質(zhì)提出高標(biāo)準(zhǔn)要求的同時(shí)，店家自身的“軟件”———也就是服務(wù)是否到位。盡管按照五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的美容會(huì)所硬件過(guò)硬，但如果服務(wù)員的素質(zhì)、修養(yǎng)不足的話，無(wú)法與高端會(huì)所及高端顧客群相“匹配”，這種經(jīng)營(yíng)策略仍然無(wú)法成功。所以，在對(duì)顧客設(shè)“門檻”的同時(shí)，店家也得對(duì)自己設(shè)一道“門檻”才行。而且，兩道“門檻”必須一般高。

　　同樣是把高端客戶作為目標(biāo)客戶的沈陽(yáng)某運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，其實(shí)，對(duì)于會(huì)員制消費(fèi)，不僅在國(guó)外早就流行，在國(guó)內(nèi)也算不上是新鮮事兒。在北京、上海、廣州等地均有會(huì)員制會(huì)所，進(jìn)門先“驗(yàn)明證身”，沒(méi)有會(huì)員證或者會(huì)員帶領(lǐng)的人根本無(wú)緣進(jìn)入。這些場(chǎng)合包括了KTV、餐廳及

　　盡管大多數(shù)會(huì)員制消費(fèi)場(chǎng)所沒(méi)有明確設(shè)定月薪門檻，但高得令人咋舌的價(jià)格早把普通人拒之門外。而且，在香港等地的會(huì)所還不是僅僅憑高收入便能進(jìn)入的，必須是各界名流才有資格進(jìn)入，據(jù)稱，這種貴族會(huì)所主要是為了保障個(gè)人隱私。

　　在沈陽(yáng)，會(huì)員制的消費(fèi)方式正在逐步形成中。對(duì)于把產(chǎn)品定位為高端客戶的企業(yè)來(lái)講，如何有效地吸引目標(biāo)客戶，排除非目標(biāo)客戶，減少無(wú)效訪問(wèn)一直是個(gè)難題。縱觀各會(huì)員制企業(yè)，在做到一定規(guī)模后一般能夠做到良性循環(huán)，對(duì)于像新大陸這樣剛剛涉足高端領(lǐng)域的俱樂(lè)部來(lái)講，此舉的最終效果最后還需要市場(chǎng)的檢驗(yàn)。