保險(xiǎn)界傳奇女性：壽險(xiǎn)業(yè)應(yīng)贏回尊敬

　　訪太平洋安泰人壽保險(xiǎn)公司總經(jīng)理陶孟華 秦曉華 每日經(jīng)濟(jì)新聞[2006-05-24]

　　“我希望公司的壽險(xiǎn)代理人今后在向別人提起職業(yè)和公司的時(shí)候，可以充滿自豪，這是我管理公司的目標(biāo)之一。”日前，太平洋安泰人壽保險(xiǎn)公司總經(jīng)理陶孟華在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》專訪時(shí)如是說(shuō)。

　　陶孟華2003年從臺(tái)灣安泰來(lái)到上海，接掌太平洋安泰人壽。這位保險(xiǎn)界的傳奇女性對(duì)自己的公司和所從事的行業(yè)充滿信心。如今她正致力于帶領(lǐng)公司成為國(guó)內(nèi)第一家開始盈利的中外合資壽險(xiǎn)公司。

　　從“陌生拜訪”到公司惟一的女性高管

　　今年是陶孟華從事壽險(xiǎn)行業(yè)的第34年。1972年，語(yǔ)言專業(yè)出身的她大學(xué)剛畢業(yè)，通過(guò)一次偶然的機(jī)會(huì)進(jìn)入了一家保險(xiǎn)公司，從一名最基層的保險(xiǎn)營(yíng)銷員做起，從事壽險(xiǎn)營(yíng)銷中最為艱苦的“陌生拜訪”。

　　數(shù)月之后，陶孟華被調(diào)至公司內(nèi)勤部門成為一名文員，以此起步，她一步步做到主管、經(jīng)理，直至公司高管。積累了保險(xiǎn)公司大多數(shù)管理部門的工作經(jīng)驗(yàn)，為她全面管理一家公司打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　陶孟華說(shuō)：“我很幸運(yùn)，似乎沒(méi)有遇到人們常說(shuō)的職業(yè)女性的‘天花板’，總能遇到適合自己的崗位和賞識(shí)自己的上司。”在34年的保險(xiǎn)職業(yè)生涯中，陶孟華只服務(wù)過(guò)兩家公司。在第一家公司，她成為公司的第一位女性經(jīng)理；后來(lái)進(jìn)入臺(tái)灣安泰，又是惟一的女性高管，陶孟華成為很多人心目中職業(yè)女性的“標(biāo)板”。

　　壽險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)贏回尊敬

　　作為中國(guó)最早的合資壽險(xiǎn)公司之一，1998年開業(yè)的太平洋安泰人壽是其中的領(lǐng)跑者。然而，陶孟華從2003年開始接掌公司時(shí)，恰逢上海壽險(xiǎn)業(yè)低谷時(shí)期。最重要的原因是很多人不信任保險(xiǎn)，不信任保險(xiǎn)代理人。

　　陶孟華認(rèn)為，上海的保險(xiǎn)市場(chǎng)近兩年發(fā)展確實(shí)比較緩慢，但從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，這是必經(jīng)的一個(gè)盤整階段，國(guó)際發(fā)達(dá)保險(xiǎn)市場(chǎng)無(wú)一不經(jīng)歷過(guò)這一階段。

　　陶孟華說(shuō)：“從一開始我就養(yǎng)成一種習(xí)慣，凡是對(duì)保險(xiǎn)有誤解的人，我都要以行動(dòng)告訴他們，我們是在用專業(yè)的態(tài)度銷售一種非常有價(jià)值的商品，是在對(duì)客戶財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，銷售給他們對(duì)未來(lái)有所保障的產(chǎn)品。”

　　在上海，陶孟華在培訓(xùn)公司的代理人時(shí)都會(huì)告訴他們，從事這個(gè)行業(yè)，尊嚴(yán)和自信非常重要。不要把自己定位為“拉保險(xiǎn)的”，要認(rèn)識(shí)到自己是在從事金融服務(wù)行業(yè)，每個(gè)代理人都應(yīng)該把工作做得讓別人敬重。只有壽險(xiǎn)行業(yè)重新贏回人們的尊敬和信任，才能真正迎來(lái)大發(fā)展的時(shí)代。

　　業(yè)務(wù)品質(zhì)決定客戶忠誠(chéng)

　　作為上海最大的合資壽險(xiǎn)公司的掌舵者，陶孟華坦陳，目前市場(chǎng)上很多的保險(xiǎn)理賠糾紛都是由于客戶不清楚自己買的保單條款、保險(xiǎn)公司的豁免條款所引起的，導(dǎo)致消費(fèi)者最終質(zhì)疑保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信。

　　陶孟華認(rèn)為，對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，首要責(zé)任是讓客戶明白自己買的是什么，這就需要素質(zhì)良好的代理人提供服務(wù)。

　　如今，太平洋安泰人壽的代理人從最多時(shí)的5000多人減少到現(xiàn)在的3000人，其中固然有行業(yè)的原因，但很大程度上是主動(dòng)作出的調(diào)整，公司希望最后留下的都是專業(yè)、能夠贏得客戶信任的代理人。

　　為此，公司專門成立了獨(dú)立于其他部門的“業(yè)務(wù)品質(zhì)部”，專門接待和處理客戶意見和投訴。同時(shí)執(zhí)行“業(yè)務(wù)評(píng)議辦法”，對(duì)受到投訴的代理人提出警告，嚴(yán)重的請(qǐng)其退職；而業(yè)績(jī)良好，無(wú)投訴的代理人則可以加入“業(yè)務(wù)品質(zhì)俱樂(lè)部”，并得到獎(jiǎng)勵(lì)。

　　為了能盡快達(dá)到股東所要求的盈利目標(biāo)，陶孟華繼續(xù)力挺內(nèi)涵價(jià)值較高的個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，主動(dòng)收縮市場(chǎng)上風(fēng)光無(wú)限的銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。她認(rèn)為，對(duì)客戶而言，個(gè)人壽險(xiǎn)是更能體現(xiàn)保險(xiǎn)保障價(jià)值的產(chǎn)品。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)的主要功能在于保障，而不在儲(chǔ)蓄。人們?cè)谧?span id="q62sqsuuus" class=yqlink>