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77.4%的企業建議政府“改善工作程序和流程、減少審批環節”
本報記者 林潔
近日，廣東省省情調查研究中心民調所通過抽樣調查的方式，邀請了包括國有、民營、外資在內的154家省內大型企業，對該省14個政府職能部門和13個社會服務機構進行評價。
調查包括服務態度、服務水平和總體服務滿意程度三個方面。
記者了解到，此次被調查的社會服務機構包括：電力、網站、電視臺、自來水、銀行、航空、公路、郵政、燃氣、通訊、保險、鐵路、海運等。
從總體上看，受訪企業對政府職能部門的評價普遍高于社會服務機構。調查顯示，在評價政府職能部門的工作時，69.4%的受訪企業表示“滿意”或“較滿意”；而社會服務機構得到的評價則多為“一般”或“較差”。
調查發現，受訪者對政府職能部門的總體滿意度為88.3%，其中得分最高的是地稅部門，滿意度為93.5%。同時，70.6%的企業對社會服務機構的服務態度表示認可，其中，電力行業(南方電網)的得分最高，為89.6%。
這個結果讓主持本次調查的廣東省省情調查研究中心民調所所長王漢斌感到意外。因為今年廣東省遭遇電荒，僅第二季度的用電最大缺口就達到300萬千瓦。在供需矛盾如此突出的背景下，電力行業卻得到近九成受訪企業的認可。
“這大概說明，南方電網在保障廣東省經濟社會發展方面的努力得到了企業的高度認可。”王漢斌在就這一問題接受記者采訪時這樣猜測。
值得注意的是，本次調查發現，受訪企業認為，無論是政府職能部門還是社會服務機構，其服務水平都遠不及服務態度。研究人員指出，這充分反映出目前政府部門和服務機構的辦事效率普遍較低，僅僅做到了笑臉迎客，卻不能快速高效地完成業務，這仍然難以讓企業和公眾滿意。
調查中，67.7%的企業反映，在辦理相關證照或年審時遇到過“辦事程序繁雜、手續多、環節多、重復管理”等問題；41.9%的受訪者指出“業務周期長，很難在承諾的時限內辦結相關的工作事項”；近一半企業認為自己遇到過“簡單應付”、“辦事拖拉疲沓、推諉”等問題。
調查中，77.4%的企業建議“改善工作程序和流程、減少審批環節”；61.3%的企業提出“進一步提高辦事效率”；67.7%的企業認為“加強培訓，提高工作人員的職業道德和業務素質”是當務之急。
據悉，廣東省省情調查研究中心民調所已將這份報告上交該省相關部門，作為政府決策的重要參考。
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