叫我如何不宰你 深圳導(dǎo)游鄔敬民自曝行業(yè)黑幕

　　鄔敬民，深圳資深導(dǎo)游，近日因出版新書《叫我如何不宰你》引人關(guān)注。他在書中自曝旅游業(yè)黑幕，大膽披露旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)結(jié)成利益共同體，痛宰游客的惡劣行徑。此前他因揭黑丟掉了飯碗。

　　旅游店為什么賣玉，不賣電視機？

　　旅游購物店陷阱五花八門，它們是如何坑害游客的呢？

　　鄔敬民：這些購物店的商品有三大特點：次、假、虛。

　　次就是品質(zhì)次，應(yīng)該是好茶葉，用壞茶葉來充。假，干脆就是連茶葉都不是，用樹葉子來充。有個購物店賣“芽臺”酒，包裝和國酒茅臺一模一樣，就是那個“芽”和“茅”字不一樣。一般人哪里懂這個？讓你喝，喝完之后買。

　　虛，就是價格特別離譜，離譜到什么地步呢？曾經(jīng)我?guī)е�一個團，客人來自臺灣，購物店的營業(yè)員把他拉到貴賓室里邊去，打開保險柜，拿一個玉鐲出來，開價多少？10萬港幣。這人沒心情買，隨便開了一個玩笑：“1000塊啦，哪里要那么貴？”這個購物店從組長、班長、然后經(jīng)理、總經(jīng)理一路出面接待，最后1000塊成交。這叫多少折，0.1折，這1000塊錢，購物店還要給大約四成左右的回扣給旅行社，還有講解員、售貨員，他們都要提成的，他們拿的效益工資啊，這又去掉一半，留下的那一半老板還有利潤，要不然賣它干什么？全中國到處都是翡翠玉，不可能的，大都是那種巴山玉染色而成的。為什么很多店都賣玉呢？他為什么不去賣電視機？現(xiàn)在購物店什么東西難以估價就賣什么，比如賣珍珠，裝飾品，賣中藥，賣茶葉。

　　哪怕你是殘疾人，也要抬進店里去購物

　　定點購物，原本是為了加強對旅游購物的管理，現(xiàn)在卻成了宰客最厲害的地方。那么，導(dǎo)游為什么熱衷把游客往購物店領(lǐng)，他們以及旅行社和購物店之間到底存在著什么樣的利益關(guān)系呢？

　　鄔敬民：要吸引旅游團把客人送來，購物店必須提供高額的回扣，高達40%到50%，其中導(dǎo)游拿10%，其余歸旅行社。除了回扣，還要付人頭費、停車費。我?guī)б粋�人到店里來，買不買東西都得給錢，這就叫人頭費。我把車開過來了，你就得給停車費。

　　我曾經(jīng)帶過一個殘疾人團，進購物店的時候，我打電話跟旅行社講，他們吃個飯?zhí)�上抬下要一個小時，上個廁所，抬上抬下一個小時，很痛苦，他們也沒有什么購買能力，能不能不讓他們下車？結(jié)果旅行社說不行，一個人100塊錢人頭費呢，你要不讓他們進店的話可以，人頭費你來出。

　　賣黃瓜沒有倒貼2塊錢一斤的，但旅游有

　　由于旅行社之間的惡性競爭，旅行社對游客的報價越來越低，各種各樣打著優(yōu)惠名義的低價團開始出現(xiàn)，那么，誘人的低價團到底有著什么樣的貓膩呢？

　　鄔敬民：賣黃瓜沒有聽說倒貼2塊錢一斤的，但旅游就有，出現(xiàn)了負的地接價(旅游目的地旅行社的成本價加上合理利潤)。

　　北京人去港澳游，四天三晚，香港的旅行社地接價是負300元。就是說你來香港游，我一分錢不收你的，我還倒貼300元給你。這錢不是給游客的，是給北京的旅行社的。所以北京的旅行社完全可以說，你要去香港游，我一分錢不收你，你就可以去了。實際上已經(jīng)一個人賺到300塊錢了。香港的旅行社怎么把錢賺回來？當(dāng)然從游客身上詐啊、騙啊、逼啊。

　　同樣的一個行程，港澳四天三晚，廣東人去要多少錢呢？我們要交800塊錢給香港的旅行社。為什么會這樣？因為廣東人很了解情況，不會上當(dāng)。如果是廈門、海南人，花600塊錢就可以了，他們還能上一點點當(dāng)。

　　一個人不參加自費項目全車人別想走

　　除了鼓動游客參加購物之外，設(shè)置自費項目甚至強迫游客參加自費項目是旅行社賺錢的又一武器。游客往往被引誘來往于價高質(zhì)次的自費景點，正常的游覽時間被壓縮擠占，實際支出往往大大超出所報的團費。

　　鄔敬民：游客不愿意參加自費項目怎么辦？導(dǎo)游有辦法收拾他們。我就碰到過一次，在泰國。當(dāng)時天氣很熱，客人都站在車門口，我讓當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游開門，他不開。說自費項目都不參加，他虧死了。

　　我好說歹說，他把門開了。客人上車，但是不開空調(diào)，客人又跑下來。我說你開空調(diào)啊！當(dāng)?shù)貙?dǎo)游說，開什么空調(diào)，油錢都沒賺回來。我又跟他說，你給我一點面子好不好，我們大部分人還是愿意出一點錢的。好，就又開了空調(diào)，但是不走，耗在那里。

　　有客人不參加自費的，他就在那里逼。不參加自費項目是不是？那我們都不走了，一車人就等你們幾個。這種情況下逼得客人沒辦法，只好參加自費項目。

　　導(dǎo)游向旅行社買客人，就像買豬肉一樣

　　一次次地帶客旅游，導(dǎo)游不斷充當(dāng)著宰客者或者宰客幫兇的角色，那么，他們真的愿意這樣宰客嗎？

　　鄔敬民：我們是“三無人員”，沒有工資，沒有三險福利，沒有任何基本保障。我們帶團的話，本來每個旅行社補助50塊錢一天，但有的導(dǎo)游會說，我只要30塊就行了，接著又有導(dǎo)游會說，我一分錢補助不要，我接這個團。他為什么免費接團？因為他能賺回來。更厲害的導(dǎo)游來了。你免費是不是？好，我倒貼你錢來接團。什么概念呢？如果這個團20個人的話，他要拿14000塊錢出來賭，先交14000塊錢給旅行社，然后和司機一起來賭能不能賺到錢。

　　這樣一來，我們賺錢的惟一途徑就是宰客。導(dǎo)游和旅行社之間實際是買賣關(guān)系，就像買豬肉一樣，客人就是豬肉。我14000元買過來，我愛刀切、包餃子、油炸，不關(guān)你的事。

　　如果被投訴呢？沒關(guān)系，你只要能幫公司賺到錢就可以了。你是為公司而被投訴的，對不對？你是為公司宰客人宰得狠，公司賺到錢了，投訴不是問題。你是公司的好員工，公司喜歡你。

　　自曝行業(yè)黑幕，我會被很多人恨

　　由于經(jīng)常對游客手下留情，在旅行社的業(yè)績排行上，鄔敬民總是排名靠后。而且新加坡和泰國的兩家旅行社還明確表示不接鄔敬民所帶的旅行團。2006年1月，在深圳導(dǎo)游年審培訓(xùn)的大會上，鄔敬民兩次跳上講臺，呼吁大家共同凈化旅游市場，維護導(dǎo)游的權(quán)益，結(jié)果，丟掉了飯碗。

　　鄔敬民：我為什么要這樣做？我想造福這個行業(yè)，造福游客。我們做導(dǎo)游的自嘲：起得比雞早，干得比驢多，吃得比豬差。我們導(dǎo)游被人叫做“三無人員”，我們不宰客就不能活命。

　　同行有一半是罵我的，有一半是支持我的。那些罵我的人都是沒有良心的人，我不在意他們。

　　據(jù)