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五、對(duì)付自高自大型的人
特點(diǎn)：
1、自以為什么都懂（其實(shí)這個(gè)行業(yè)我們才是真正專(zhuān)家）
2、經(jīng)常小看他人和事！
對(duì)策：
1、滿(mǎn)足他們的自負(fù)和虛榮心“您是專(zhuān)家，我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，您以后還得多教教我呀！”
“這個(gè)方面的情況您也知道呀”
2、多使用行業(yè)中人的圈內(nèi)話，可適當(dāng)?shù)闹v講專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以博取認(rèn)同感，為加深交流作鋪墊。
3、找出針對(duì)性的賣(mài)點(diǎn)勾起對(duì)方興趣，然后進(jìn)行游說(shuō)。
4、關(guān)鍵是先當(dāng)學(xué)生（甘當(dāng)學(xué)生）。
“俗話說(shuō)：只有買(mǎi)錯(cuò)的，沒(méi)有賣(mài)錯(cuò)的嘛！”
“先做孫子，后做爺！”*當(dāng)然歸根結(jié)底是雙贏
六、對(duì)付蓄意敵對(duì)型的人
特點(diǎn)：
1、霸道，接電話時(shí)大發(fā)脾氣。
2、把我們（業(yè)務(wù)員）當(dāng)作對(duì)手，決心要贏得電話交鋒的勝利。
3、粗暴地打斷我們的介紹，好戰(zhàn)心強(qiáng)，對(duì)推銷(xiāo)員不屑一顧，喜歡羞辱人，喜歡掌握主動(dòng)。
對(duì)策：
1、用外向型人性格的胸懷接納這類(lèi)拍板人的釘子，能埋頭苦干與這類(lèi)人打交道，必須具有鍥而不舍的性格。
2、首先，肯定其對(duì)我們?cè)g毀中包含的某點(diǎn)，甚至對(duì)他的這些觀點(diǎn)夸獎(jiǎng)（還甚至可以舉例，我們的某一個(gè)高級(jí)會(huì)員在最初接觸的時(shí)候也有這樣一些觀點(diǎn)和看法，最后我們也合作愉快）。
“哎呀，您看待人才網(wǎng)站這個(gè)行業(yè)的眼光獨(dú)到，很獨(dú)特！”
3、對(duì)待這種人，重要的是了解所有事實(shí)，盡可能在關(guān)鍵點(diǎn)上與其達(dá)成共識(shí)！
4、對(duì)待這種人一定要注意：
（1）盡量避免使用過(guò)于鮮明的形容詞，修飾我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
（2）盡量少發(fā)問(wèn)，盡量少與之爭(zhēng)奪說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)。
（3）如果想使用贊美緩和氣氛，一定要做得不留痕跡！高明的贊美！！不要輕易逗笑！一定要保持誠(chéng)懇中性、自信的語(yǔ)氣。
（4）任何時(shí)候都要保持冷靜，收放自如，不被其激怒，同時(shí)提出各種解決問(wèn)題的方案，不給其節(jié)外生枝的機(jī)會(huì)！！
（5）永遠(yuǎn)不要偏離主題，圍繞我們方案和雙方溝通的主題！盡量避免對(duì)我們網(wǎng)站的特點(diǎn)、服務(wù)特點(diǎn)、價(jià)格等做過(guò)多的修飾，盡量不要刺激或挑起這類(lèi)人偏激的電話性格！
（6）可以嘗試新的更好、更完美的溝通方式（如郵件、信件、面對(duì)面等）（下）
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