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上周四，由于銀聯系統發生“癱瘓”，全國數億張銀行卡遭遇了ATM機不能跨行取款、POS機無法刷卡消費的尷尬。
銀聯方面對此事的解釋是：此次故障是相關廠商產品缺陷誘發的小概率事件。但這所謂的“小概率事件”，給消費者帶來的卻是不小的麻煩：ATM機前排起了長長的隊伍，消費者幾乎試遍了自己所有的銀行卡，結果一概是“系統故障，請重新操作”；已經習慣了刷卡消
費的人們，在商場、飯店的POS機上遭到了“拒絕”。而商家除了想方設法“安撫”怨聲載道的顧客外，還得接受生意減少的無奈。
突如其來的尷尬，的確防不勝防。不過，從上午10時56分系統開始癱瘓，到下午6點左右銀聯正式在網站上公開聲明“銀聯系統通信網絡和主機出現故障，造成跨行交易中斷，中國銀聯正全力以赴組織網絡和主機等相關設備廠商積極搶修”，歷時超過7個小時。或許，銀聯的長時間“沉默”，是因為忙于排查故障，但客觀上造成了對消費者和對市場感受的忽視。7個多小時時間里，市場由于沒有得到及時、準確的提示性消息，所謂的麻煩，也就一直在反復上演。且不說，系統故障是否會帶來直接交易損失，但如此長時間的耽擱，消費者和商家的間接損失又如何計算呢？
筆者認為，市場遭遇的尷尬，并不能完全歸咎于技術故障。對于這場系統癱瘓引起的市場風波，我們需要反思的，不僅僅是如何改進技術。面對危機如何快速反應，把對市場的不良影響降至最低，似乎更為重要。
現代社會需要高效的金融支付環境。不可否認，伴隨銀聯技術升級、網絡擴張，近50萬臺POS機，近5萬臺ATM機，極大方便了百姓生活。但技術、網絡、機器，僅僅是硬件基礎。真正完善的金融支付環境，更需要一個以服務市場為基礎、更具人性化的軟環境。試想，在這次風波中，銀聯如果能夠通過銀行或其他金融機構，在第一時間及時提醒廣大客戶“系統出現了故障”，那么，或許能夠大大減少消費者“屢試屢錯、屢錯屢試”的麻煩，降低由此造成的時間成本了。而這類提示，技術上應該是不難做到的。
蔣婭婭
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