山東交運集團強化服務努力提高管理水平

http://whmsebhyy.com 2006年03月29日 10:11 國資委網站

　　山東交運集團強化服務努力提高管理水平。一是根據產業鏈實際運作特點，統籌安排，形成宜統則統、宜分則分的服務營銷體系。對外樹立“全心全意為旅客，真心真意為業戶”的服務理念，對內樹立相互服務的理念，發揮整體優勢，形成合力。

　　二是創新市場開發模式，對運輸服務有綜合需求的單位，搞好整體營銷，提出綜合解決方案。對專業服務有需求的單位，搞好個案營銷，通過召開重點客戶座談會、采取項目

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經理負責制等形式，鞏固客戶資源。

　　三是推行服務質量首問負責制和責任追究制，提高員工的主動服務意識。編制集團統一的服務話語，大力提倡和推行ISO9001規范化服務，圍繞“設施優良、員工優秀、服務優質、環境優雅”為主要內容的“四優”目標有效地開展工作，并以特色化、差異化服務提高顧客滿意度。在全部高速客運班線中深入開展“星級標準服務”創優達標工程。推行承諾服務、售后服務，加強顧客分類檔案管理，強化集團的危機管理意識。


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