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何平
本報北京3月15日電 (記者 何平) 國家工商總局副局長王東峰在今天舉行的紀念“3.15國際消費者權(quán)益日”座談會上介紹說,五年來全國工商系統(tǒng)共查處消費侵權(quán)案件80.2萬件,受理消費者申訴361萬件,辦結(jié)率近90%,為消費者挽回經(jīng)濟損失32.7億元。
據(jù)了解,“十五”期間,消費者權(quán)益保護立法立規(guī)不斷完善。繼《消費者權(quán)益保護法》實施以來,國家和地方先后出臺一系列保護消費者權(quán)益的法律法規(guī),為消費維權(quán)提供充分法律保障;工商、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢、藥監(jiān)、環(huán)保等相關(guān)部門分工協(xié)作,強化市場監(jiān)管,打擊消費侵權(quán)違法行為,為消費維權(quán)營造了良好的市場環(huán)境;行業(yè)組織和社會監(jiān)督作用得到有效發(fā)揮,企業(yè)和行業(yè)自律機制不斷完善,消費維權(quán)形成了良好的社會氛圍。
王東峰表示,目前消費維權(quán)工作還存在以下問題:一是消費者的自我保護意識不強;二是消費的安全、環(huán)境和侵權(quán)等問題仍比較突出;三是農(nóng)村消費維權(quán)工作比較薄弱;四是消費維權(quán)的科學技術(shù)和現(xiàn)代化手段相對滯后等。
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