奧克斯的“制度文化”

　　在奧克斯沒有不執(zhí)行的制度，沒有一成不變的制度，沒有執(zhí)行不了的制度 姜智鵬每日經(jīng)濟(jì)新聞[2006-03-16]

　　奧克斯的制度文化與一般企業(yè)有很大的不同。

　　與所有大企業(yè)一樣，奧克斯的制度幾乎覆蓋了每一位員工的每一項(xiàng)活動(dòng)，大到公司

章程，小到員工著裝，堪稱應(yīng)有盡有。這家創(chuàng)立于1986年的浙籍民企，到2001年年底，已經(jīng)制定各類文件2183條、9000多款，共計(jì)近75萬字；如果全部裝訂起來，厚度超過一本大部頭的字典。但在董事長(zhǎng)鄭堅(jiān)江看來，“制度也是負(fù)擔(dān)”———數(shù)量過多過濫、內(nèi)容艱澀費(fèi)解的制度文件，是一種形式隱秘卻同樣可能引致危機(jī)的“大企業(yè)病”。

　　因此，這位奧克斯的掌門人決計(jì)實(shí)施變革。到今天，他施行的“手術(shù)”已完全顯現(xiàn)成效：據(jù)最新統(tǒng)計(jì)顯示，奧克斯的制度文字已被“瘦身”至7萬余字，且大部分為必需之質(zhì)量體系和財(cái)務(wù)方面的制度。最近，鄭堅(jiān)江又下達(dá)指令，“明年（制度）僅保留3萬字，其中行政類不得超過5000字！”

　　如今，鄭堅(jiān)江董事長(zhǎng)自稱最令他感到滿意的是：在其企業(yè)內(nèi)部，沒有不執(zhí)行的制度、沒有一成不變的制度、沒有執(zhí)行不了的制度。

　　鄭堅(jiān)江認(rèn)為，水止而不流，漸成死水；制度立而不用，遂為廢紙。而為了做到這一點(diǎn)，鄭堅(jiān)江有兩大利器：一為“

　　現(xiàn)在，該公司每位員工的計(jì)算機(jī)終端里，都有一個(gè)“奧克斯集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）”，涉及到該企業(yè)所有日常工作事項(xiàng)和業(yè)務(wù)流程的規(guī)章制度，均被融入和反映在OA系統(tǒng)中，舉凡文件審批、合理化建議、行政事務(wù)、采購(gòu)價(jià)格審批、財(cái)務(wù)審批等共20余大類80多個(gè)模塊，完全是根據(jù)奧克斯的企業(yè)文化和規(guī)章制度來加以設(shè)計(jì)與開發(fā)的，每一個(gè)模塊都對(duì)應(yīng)著一部制度；而從2002年起，奧克斯就已作出規(guī)定，要求其員工在處理上述20余大類的工作事務(wù)時(shí)，不再走傳統(tǒng)的書面流程、全部改為直接在OA系統(tǒng)的相應(yīng)模塊中完成。由于“搭載”了信息化平臺(tái)，奧克斯相關(guān)規(guī)章制度的覆蓋面和

　　制度的“表單化”設(shè)計(jì)，是促成奧克斯的規(guī)章制度文字量逐年“消腫”的一大主因。像這樣表單式的操作流程，直覺明瞭、易于執(zhí)行，大大提高了員工的辦事效率，并顯著減少了在信息傳播和命令執(zhí)行過程中的損耗和誤差，使管理成本得以降低。

　　當(dāng)然，世界上沒有一成不變的制度。回顧奧克斯的制度變遷之路，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它實(shí)際上是在不間歇地實(shí)踐著“創(chuàng)新－調(diào)整－固化－再創(chuàng)新”的故事。其強(qiáng)勁的革新動(dòng)力，源自以下兩方面：一是員工的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德以及他們對(duì)人本管理的需求都在不斷提高；二是企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式也在轉(zhuǎn)變，知識(shí)型、科技型企業(yè)成為其發(fā)展方向。因此，一些粗放式及階段性強(qiáng)的管理制度，在過去可能非常管用，拿到今天就可能變得不合時(shí)宜，甚至更多地顯現(xiàn)它的負(fù)面效應(yīng)。當(dāng)其時(shí)，奧克斯就選擇將它們丟棄在制度的故紙堆。

　　沒有執(zhí)行不了的制度

　　執(zhí)行不了的計(jì)劃是一項(xiàng)失敗的計(jì)劃，執(zhí)行不了的制度就是沒有制度。因此，幾乎所有的企業(yè)都希望全體員工都能真正認(rèn)同、擁護(hù)制度；但事實(shí)證明，這只是制度制訂者的一己之愿。解決這一管理難題的秘訣，對(duì)于鄭堅(jiān)江董事長(zhǎng)來說，只有三個(gè)字———“得人心”。

　　很具代表性的一個(gè)例子是，在一部分新制度出臺(tái)之前，奧克斯會(huì)將其發(fā)布在公司內(nèi)部的員工論壇（BBS）上，交由員工們自由討論、評(píng)議，暢所欲言。這些不同意見和建議，就成為起草部門對(duì)制度作出進(jìn)一步完善和修正的依據(jù)。

　　在解釋此舉的深意時(shí)，該企業(yè)的一位高管人員說，對(duì)于員工而言，由于制度的規(guī)定無不直接關(guān)系到他們的切身利益，因此他們就會(huì)從不同角度進(jìn)行仔細(xì)考量，從而提出一些真知灼見。

　　這樣做的另外一個(gè)好處在于，一旦當(dāng)員工也參與了部分制度的修訂及完善過程，就非常有助于緩和并消除在他們潛意識(shí)中對(duì)制度及管理者的抵觸、逆反情緒，而且因最終成型的制度更趨合理，在實(shí)際推行中也就不會(huì)遭遇較大的阻力。奧克斯以它的許多實(shí)踐證明，只要充分尊重民意，管理者的思想，就不難贏得被管理者的認(rèn)同和接受。

　　為使制度在執(zhí)行中不打折扣，奧克斯還有其他的訣竅，如絕對(duì)的公平與公正。在這一點(diǎn)上，現(xiàn)代化的科技手段再次幫了大忙：如奧克斯有一系列效率考核制度，規(guī)定了所有包括工作任務(wù)、上級(jí)指令以及會(huì)議紀(jì)要中給責(zé)任人下達(dá)的任務(wù)，都對(duì)具體的工作完成時(shí)間作出明確；不獨(dú)如此，下屬報(bào)給上級(jí)的報(bào)告，上級(jí)也必須在規(guī)定的時(shí)間里完成批復(fù)。如若延誤，按一天20元的標(biāo)準(zhǔn)，由OA系統(tǒng)自動(dòng)生成罰單。

　　一位內(nèi)部人士這樣評(píng)述道：“如果是手工開具罰單，可能會(huì)因礙于情面或害怕得罪人而無法執(zhí)行下去；但機(jī)器開單就完全地解決了這個(gè)問題，它最大的優(yōu)點(diǎn)是鐵面無私、任對(duì)誰都不予通融。”

　　記者在采訪中，的確了解到這樣的情況：在鄭堅(jiān)江董事長(zhǎng)的效率考核記錄里，近日也出現(xiàn)了1筆罰款，原因是其拖延一天才完成對(duì)某事業(yè)部總經(jīng)理出差報(bào)告的審批。在向記者介紹時(shí)，他面帶愧疚地表示，“我的所有罰款記錄，每一位員工都能在‘獎(jiǎng)罰平臺(tái)’上看到，要再被罰幾次，我的臉就丟大了。”

　　但他的員工卻顯然不會(huì)那樣認(rèn)為。由于制度在執(zhí)行中一視同仁，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部“打鐵身先硬”，連老板也概莫能外。因此，當(dāng)基層員工們?cè)谕瑯颖恍�率考核時(shí)，就不會(huì)有誰抱怨、叫屈和覺得不甘心；也因如此，“沒有執(zhí)行不了的制度”這句話，在奧克斯真正落到了實(shí)處。