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新華網(wǎng)北京3月14日電 (記者 孫玉波) 記者14日從國家工商總局獲悉，2005年全國工商機關共受理消費者申訴730485件，辦結716166件，調解成功660431件，為消費者挽回經(jīng)濟損失54889.77萬元。
從消費者申訴涉及的商品和服務類型看，依據(jù)申訴量，排在前5位的商品是：通訊器材、鞋、服裝、電視機、空調；排在前5位的服務消費是：電信服務、居民服務、修理維護
服務、餐飲服務、公共設施服務。
與2004年相比，2005年消費者申訴呈現(xiàn)如下特點:
一是消費咨詢總量繼續(xù)上升。2005年全國12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡共接聽電話3990918個, 比上年增長6.30%。說明12315電話的公眾認知度進一步提高,已成為提供消費咨詢、解決消費糾紛的重要渠道。
二是消費者申訴總量首次出現(xiàn)回落，降幅為5.69%。說明整體消費環(huán)境出現(xiàn)了進一步好轉勢頭，流通領域侵害消費者權益的行為得到一定程度的遏制。
三是群眾舉報數(shù)量大幅增加。全國12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡接到各類舉報共216471件，比上年增長14.02%，說明廣大消費者參與社會監(jiān)督的意識進一步提高。
四是食品類申訴明顯下降。全年食品類消費申訴比上年同期下降20.24%，說明工商部門對流通領域食品安全監(jiān)管已初見成效，食品安全專項整治工作取得了階段性成果。
五是農(nóng)用生產(chǎn)資料申訴下降明顯。說明大力推進12315進村鎮(zhèn)、在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立消費維權網(wǎng)絡和“紅盾護農(nóng)”行動等項工作取得了初步成效。
六是涉及售后服務問題占申訴總量的13.04%，所占比重比上年增加1.58%，連續(xù)三年持續(xù)上升。說明售后服務問題比較突出，要求工商管理等部門加強商品質量監(jiān)管的同時，重點解決售后服務中存在的突出問題。
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