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本報訊 記者 姚芃 我國商品房消費爭議一直居高不下，1998年到2003年的6年時間里，投訴始終呈現高速增長態勢，同比增長比例最高的年份達到61.99%，最低的2003年也有9.64%的增長量。2005年的投訴首次出現了大幅下降，負增長的幅度達到25.7%。上述信息是中消協秘書長母建華日前在“中國商品房市場誠信建設典型人物、事件頒獎大會”上向媒體發布的。
中國房地產市場經過數年狂飆突進式的快速發展，已成為國家的支柱產業。但與此相應的卻是消費者的投訴扶搖直上。中消協的分析顯示，商品房的投訴主要有六大特點，一是投訴數量持續增長，平均每年增長20%；二是涉及金額較大；三是群體性投訴較多；四是投訴涉及領域寬廣，從樓盤廣告一直到采光、綠化配套、取暖環保等等；五是投訴呈現出白熱化的現象，一些矛盾因長期無法解決而被激化；六是解決率是所有投訴中最低的。
談到投訴下降的原因時，母建華分析認為，一是國家對房地產的宏觀調控政策發揮了重要作用；二是政府各有關部門加大了對房地產市場的監督力度；三是房地產業的誠信經營自律意識有了明顯增強；四是輿論監督、社會監督得到了加強。
但是，母建華又強調在商品房消費中侵害消費者權益的問題仍然相當嚴重，質量不合格、虛假宣傳、合同違約、面積縮水、價格偏高、物業管理混亂等等，都妨礙了房地產業的健康發展和繁榮。
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