北京公交集團正式推行“車廂標準化服務”

http://whmsebhyy.com 2006年03月06日 10:03 國資委網站

　　近日，北京公交控股（集團）有限公司舉行了“車廂標準化服務”啟動儀式，以此推動全集團《迎奧運創建文明行業三年規劃》和企業文化建設的進程，使集團公司在服務、管理、安全生產等方面全面升級，進一步提高公交的吸引力，展現首都公交新形象。

　　作為一項延伸的服務內容，“車廂標準化服務”繼續完善了公交乘務人員在工作中各項服務規范，包括：使用文明用語、倡導文明服務行為、創造文明服務環境三部分16項內

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容。在服務用語上，規范了報站用語、解答詢問用語、疏導用語、安全提示用語等；在服務行為上，推行統一著裝、重點照顧、微笑服務、熱情周到等標準；在創造文明服務環境中，加大車輛清潔、服務設施、站臺秩序等方面的治理。到2008年公交集團將實現90%以上的“標準化服務線路”和“星級達標乘務員”，95%以上的站臺成為標準化服務站臺。


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