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華人企業(yè)全球化高峰論壇系列報道 安靜 隋利華每日經(jīng)濟新聞[2006-02-16]
雖然只有3000名員工，但大家分散在28個國家和地區(qū)，業(yè)務(wù)分布在40多個國家與地區(qū)，如何跨越不同地域的文化，達到組織、資源的統(tǒng)一化與效率的最大化，是全球化企業(yè)趨勢科技股份有限公司高層經(jīng)常頭痛的問題。
在2月13日中歐國際工商學(xué)院舉辦的“華人企業(yè)全球化高峰論壇”上，趨勢科技亞太區(qū)總經(jīng)理劉家雍、明基電通股份有限公司董事長李琨耀從各自的企業(yè)管理實踐出發(fā)，探討了全球化經(jīng)營中跨國溝通這一關(guān)鍵課題。
跨國界公司的管理難題
劉家雍介紹說，趨勢科技的團隊建立，有其不得不全球化的原因：公司身處殺毒軟件行業(yè)，是知識、人力、腦力密集的行業(yè)，要想做大必須瞄準全球市場，整合跨國界的全球資源。因此，趨勢科技的組織架構(gòu)散布在全球各個資源中心，沒有絕對的總部，管理團隊也散布在全球，員工可以24小時上班。
趨勢科技董事長張明正去年6月在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時便稱，公司的營銷中心在美國，可以利用那里先進的IT技術(shù)；財務(wù)中心在日本，因為那里是金融中心；全球客戶服務(wù)中心是在有服務(wù)人才的菲律賓，行政中心則設(shè)在多國語言人才齊備的愛爾蘭。通過這種全新的組織方式，節(jié)約成本，持續(xù)成長。
但這樣一來，也會產(chǎn)生其他的管理溝通問題。比如很多企業(yè)會定期在一個城市召開會議，但趨勢科技卻很難做到，因為這需要有一半以上的管理層從不同的國家“飛”過來。此外，還存在著不同文化背景下的語言溝通問題，很多人需要用不熟悉的語言進行溝通，“即使用英語，也有日本式、中國式與美國式的英語差異。”劉家雍說。
李琨耀則介紹了明基在處理類似問題時的做法：將英文作為主要溝通語言，再尋找英文背景的人派駐各地，如尋找美籍華人、新加坡人、在華的愛爾蘭人到蘇州、上海等分公司工作，方便文化的接軌和傳播。他透露，最近明基還找到一批中小學(xué)畢業(yè)后便到美國讀書的華人回國供職，加強本地化的有效溝通。
背景不同更要溝通
對明基而言，全球化則是基于另外一種理由：降低生產(chǎn)成本的需求。明基至今已經(jīng)有21年的歷史，由于中國臺灣的地價在5年升值了40％，先是被迫將制造業(yè)轉(zhuǎn)移到低成本的馬來西亞，但由于馬來西亞人口有限且分散，不得不雇用印尼的勞工；最后又出于成本考慮，選擇中國大陸的蘇州作為生產(chǎn)基地。因此，對李琨耀來說，企業(yè)全球化的挑戰(zhàn)之一是不同社會背景員工之間的溝通，如何更好地把企業(yè)的理念灌輸給大家，而且企業(yè)越大，分工越細，溝通起來就更加復(fù)雜。
劉家雍表示，趨勢科技也有類似的問題，因為公司管理層來自不同的國家，全球13個最高主管分布在6個國家。他們對此的應(yīng)對方法是先在公司總結(jié)出名為“4C+T”的企業(yè)文化，即創(chuàng)造、溝通、改變、顧客和值得信賴。為了在全球落實這些價值觀，他們每年都要召開員工大會，每年12月所有的高級主管要到其他國家走一圈，與至少4個員工接觸，了解不同文化背景員工的交流方式與思考方式。最后，李琨耀深有感觸地說，企業(yè)要追求成長，就避免不了全球化競爭，避免不了復(fù)雜的內(nèi)部溝通問題；不過他也強調(diào)，“這個過程我們一定要經(jīng)過，也會付出一些代價，但是我們會更快速地成功。”
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