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訪新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)柯理思[2006-02-13]
在復(fù)雜的全球化“地形”中，成功的經(jīng)理人除了要具備高IQ（智商）與高EQ（情商）外，還越來越需要憑借高的CQ（Culture Quotient，文化情商）尋找方向。
新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)柯理思（Christopher Earley）一直致力于文化情商
的研究，本報(bào)2005年10月26日刊登的《跨文化管理“變色龍”最吃香》一文曾對(duì)其研究成果予以報(bào)道。
最近，他與南洋管理學(xué)院Ang Soon教授和Tan Joo-Seng副教授合著的《CQ：在工作里培養(yǎng)文化情商》一書剛在美國(guó)斯坦福大學(xué)出版。在接受NUS BUSINESS LEADS雜志采訪時(shí)，柯理思教授闡述了書中的主要觀點(diǎn)。
問：為何文化情商這么重要？
柯理思教授：全球化意味著人們會(huì)接觸到更多非常不同的新環(huán)境，當(dāng)人們到海外工作和休閑時(shí)，這個(gè)問題會(huì)更加明顯。
傳統(tǒng)的模式里，一位經(jīng)理通常以外國(guó)專家的身份接受一份國(guó)際性的工作任務(wù)。現(xiàn)在，這個(gè)模式迅速地被“全球經(jīng)理模式”取代：全球經(jīng)理只在某個(gè)特定的國(guó)家呆很短的時(shí)間，但責(zé)任卻跨越某些區(qū)域里的數(shù)個(gè)國(guó)家。
一位全球經(jīng)理可能會(huì)到印度一個(gè)月，然后在中國(guó)兩星期，然后在法國(guó)五周，以此類推。對(duì)這些經(jīng)理來說，最關(guān)鍵的是能否很快、有效率地適應(yīng)新環(huán)境。文化情商反映的正是經(jīng)理人這種調(diào)適能力。
文化情商能為全球經(jīng)理提供一種快速的理解方式，使之適應(yīng)不同群體文化，不同的組織文化、專業(yè)文化等等。
問：一個(gè)多元文化組織如何借助文化情商，創(chuàng)造一支表現(xiàn)良好的國(guó)際團(tuán)隊(duì)？
柯理思教授：創(chuàng)造有效率的全球隊(duì)伍（由不同背景和國(guó)籍人員組成）的最大挑戰(zhàn)，是整合每一個(gè)成員的基本觀念。有效率的全球隊(duì)伍有3個(gè)核心元素：目標(biāo)、角色和規(guī)則。
一支隊(duì)伍首先要有清楚的目標(biāo)和方向感，以便讓成員知道他們要往何處走，他們要努力的地方在哪里。第二，隊(duì)伍里的不同角色必須擁有清楚的定義，以便讓每一個(gè)成員能夠調(diào)整他們的動(dòng)作，避免不必要的沖突。最后，必須為正確和適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)定清楚的規(guī)則，以便成員互動(dòng)。
在一元文化環(huán)境里，這些課題很簡(jiǎn)單，因?yàn)榛旧峡梢愿鶕?jù)社會(huì)的普遍利益、文化因素確定團(tuán)隊(duì)成員的角色，例如一位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是如何的模樣、應(yīng)該有如何的作為，何種目標(biāo)等。
但是，一旦進(jìn)入多元文化的企業(yè)，文化情商就變得非常關(guān)鍵，因?yàn)槿藗儽仨毧焖俅_定出適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和角色，以及誰能扮演這些角色，更重要的是找出適當(dāng)?shù)男袨楹突?dòng)規(guī)則。高CQ的經(jīng)理能確認(rèn)這些核心因素，并運(yùn)用智慧團(tuán)結(jié)隊(duì)伍。
問：那么，多元文化公司的全球經(jīng)理應(yīng)具備那些素質(zhì)？
柯理思教授：領(lǐng)導(dǎo)者不能只懂得諒解和愛護(hù)，雖然這些很重要，但它們會(huì)受到文化的影響。比如在一個(gè)文化中的諒解，可能會(huì)讓來自另一種文化的人產(chǎn)生困擾。
高CQ的全球經(jīng)理具有策略性的文化思考能力、讓他者參與的推動(dòng)力，行為富有彈性。其中，策略性的文化思考能力不光是指學(xué)習(xí)新文化，也包括從不同角度理解新文化的能力。其次，推動(dòng)力是指面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，要有毅力和信心。最后，高CQ的經(jīng)理人的行為要有彈性，以便適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境———這不是說模仿，而是說在新環(huán)境里表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)男袨榉绞健０察o整理
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