關大門游客吃閉門羹 香港迪斯尼三天三度道歉

　　早報訊 據新華社、廣州日報等報道，香港迪斯尼樂園副總裁安明智4日在香港召開新聞發布會，就最近樂園爆滿拒客事件再次致歉。這是3天來安明智第三次就“門票風波”道歉。他說，樂園低估了春節中國內地市場的潛力，今后將根據本地情況，不斷改變和調整售票情況。

　　爆滿 開門不到兩小時就關

　　2月1日、2日兩天，迪斯尼樂園在入場人數達到上限后關閉園門，令上百名稍后趕來并持有門票的游客吃了“閉門羹”。這些游客都提前訂購了門票，可以在購票之日起半年內任意一天到樂園游玩。

　　2日早上10時30分，

　　上午10時多，迪斯尼當日所有門票均已售罄，但當時仍有逾千名游客站在門外等待入場，樂園方面于是派出員工疏散人流，并向等候入園的兒童派發氣球。一些內地旅游團導游說，1日迪斯尼也曾因為游客爆滿而關閉大門拒絕游客入場，他們這次特意提早到場，但還是被拒之門外。

　　迪斯尼公共事務經理王詠嫻拒絕透露1日的入場人數，但有迪斯尼工作人員向記者透露，2月1日迪斯尼入場人數超過3.4萬人次，遠遠超過3萬人次的上限。

　　道歉 愿為被拒游客退款

　　據悉，為方便游客到訪，香港迪斯尼樂園自1月3日起推出半年期有效門票，游客可通過旅行社或網站提前訂購門票，所以樂園難以估計每日的實際入場人數。

　　安明智說，由于這次春節期間來訪的游客“極其多”，為保證游客安全、盡興游覽，樂園不得不限制入場人數，導致一些已經購票的游客不能入內。他說，樂園為因此給人們帶來的不便道歉，愿意為這些游客退款。

　　春節“門票風波”之后，樂園暫時停止網上售票，并在3日上午提前一個半小時開門、迎接自清晨5點半就在此排隊等候的游客。

　　失誤 人數為黃金周兩倍

　　安明智說，樂園1月3日推出半年期有效門票，是為了方便人們訂票，但這樣一來卻難以確認未來單日內可能到訪樂園的人數。他說，樂園今年春節遇到了“前所未有的極大需求”，到訪人數是去年國慶黃金周的兩倍，因此導致票務統籌和入場管理失誤。

　　“這是我們的第一個春節……我們沒有見過這么多的客人，”安明智在新聞發布會上說。他表示，樂園不會取消半年有效期的門票，但今后會在香港和內地節假日期間做出特殊的售票安排。

　　新聞發布會結束時，安明智被問到迪斯尼人員是否了解中國文化。他答道：“我們仍然在學習，迪斯尼會在成長中改進�！�

　　質疑 香港媒體大幅報道

　　香港媒體3日都用大量篇幅報道這一“門票風波”，《明報》、《信報》和《大公報》等多家報紙更發表社論，認為迪斯尼亟須改善其在香港的“待客之道”，才能保證以傳播笑聲和歡樂著稱的“迪斯尼文化”能在當地成為風尚。

　　開業近5個月來，香港迪斯尼樂園一直負面新聞纏身，從游客抱怨樂園工作人員服務不夠及時、園內供游人休息設施不夠，到開業初期參觀者寥寥無幾、工作人員抱怨樂園拖欠工資等，不一而足。面對批評，樂園官方一再表示香港迪斯尼樂園仍然在摸索經驗，將會不斷改進。

　　□相關資料

　　香港迪斯尼票價全球最便宜

　　香港迪斯尼總面積僅126公頃，是全球5個迪斯尼樂園中面積最小的一個。開業之初，香港迪斯尼將每天游客人數上限定為3萬，若人數超過上限，當天便不再接待游客。

　　為了吸引內地客人，香港迪斯尼費了不少心思：作為建在中國的第一個迪斯尼樂園，香港迪斯尼的設計和推廣都吸納了“中國特色”：景觀設計借鑒中國園林“移步換景”的理念。開園儀式，傳統舞獅表演體現中國風味；農歷狗年新春，米奇、米妮、布魯托等迪斯尼明星身著傳統的中國服飾拜年；樂園大門上有中國春聯，餐廳內有中國風味……甚至，為了貼近內地消費水平，香港迪斯尼的票價也是全球迪斯尼最便宜的。

　　□相關評論　　

    “米老鼠”水土不服

　　輿論認為，香港迪斯尼拒客事件引發的風波，雖然反映出迪斯尼管理層的應對失誤；但風波的背后還有更深層次的原因，這就是香港的“米老鼠”還沒有真正“中國化”、“本土化”，這即是其“歡樂”變味的根本原因。

　　迪斯尼董事長邁克·艾斯納·沃特曾經表示，他最大的夢想是進軍中國內地市場。因為中國內地有2.6億15歲以下的兒童，與美國總人口相去不遠。然而，在最關鍵的游客人流安排方面，香港迪斯尼卻忽略了最重要的“內地因素”，忽視了中國內地消費文化的特點。

　　內地有三個黃金周：春節、五一、十一，居民在每個黃金周有7天時間自由支配。特別是，春節黃金周不僅與一年一度的新春佳節重合，而且是唯一與學生假期(寒假)重疊的時段。但是，香港迪斯尼的春節安排，恰恰忽視了這些因素。從初四到初七，內地民眾尚在度假，而這幾天卻成為迪斯尼的“平常日子”，不僅取消了門票價格調節，甚至不考慮售出的180天通用票會否一起“出籠”，不愉快也便就此出現了。

　　對內地的不了解還不僅限于此。2005年，中國人均可支配收入實際增長9.6%，不少中國人已經具備“遠游”的條件。2005年，內地赴港人數達到創紀錄的1250萬人次，即在去年全球所有赴港的2300萬人中，有半數以上來自內地。輿論認為，“拒客事件”顯示，香港迪斯尼對中國內地消費潛力的了解和預測均大大落伍了。 (據新華社)