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太鋼銷售處用戶服務(wù)科關(guān)注用戶需求，用心打造“滿意服務(wù)”，截至目前，鋼材異議處理周期縮短為9 . 5天，創(chuàng)歷史最短周期，用快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶好評。
年初，太鋼銷售處用戶服務(wù)科對鋼材異議投訴用戶作出“服務(wù)承諾”，即對異議在8小時內(nèi)向相關(guān)單位下發(fā)《查證通知單》，并在12小時內(nèi)給予回復(fù)，72小時內(nèi)抵達(dá)用戶地點(diǎn)。對太原市區(qū)用戶，從投訴立案起，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理；對不銹鋼園區(qū)用戶，無論是否立
案，當(dāng)日提出，當(dāng)日赴園區(qū)處理；對太原市區(qū)以外的省內(nèi)用戶，從投訴立案起，5日內(nèi)到達(dá)處理；對省外用戶，從投訴立案起，7日內(nèi)到達(dá)處理；對出口鋼材異議，從國貿(mào)公司提報立案起，一般異議處理周期不超過15天，重大異議不超過20天。
用戶服務(wù)科采取了一系列措施，保證兌現(xiàn)承諾。原則上實(shí)行區(qū)域化管理，根據(jù)異議的實(shí)際需要可跨區(qū)域就近處理減少路途時間，并對于不同異議采取“區(qū)分”的處理方法，對重點(diǎn)用戶、重點(diǎn)品種的異議重點(diǎn)對待；減少內(nèi)部截留時間，異議處理人員離開某地時與異議管理員進(jìn)行溝通，異議函件、協(xié)議書、結(jié)果單及時傳遞；對新產(chǎn)品異議，依據(jù)實(shí)際情況及時與技術(shù)部門溝通共同處理，不能及時結(jié)案的有專人跟蹤負(fù)責(zé)直到結(jié)案。
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