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家電維修業有可能與家電生產商和經銷商三足鼎立 李琳每日經濟新聞[2005-12-15]
家電維修服務不再是筆糊涂賬。昨日，國家發展改革委員會正式發布《家用電器維修服務明碼標價規定》（以下簡稱“規定”），對家電維修服務經營者不明碼標價，或者進行價格欺詐的，由主管部門依法實施行政處罰。該《規定》將從明年1月1日起正式實施。
《規定》明確要求，從事家電維修服務經營者必須按規定實行明碼標價。明碼標價的內容涵蓋面很廣，包括服務項目(包括檢查費、修理費、需要上門維修服務收取的上門服務費等)、收費標準；修理輔料、零配件的品名、產地、規格、計價單位、零售價格等。
《規定》顯示，家電維修服務的一項服務可分解為多個項目和標準的，應當明確標示每一個項目和標準，禁止混合標價或捆綁搭售。不得在標價之外，收取任何未予標明的費用。
一位家電維修業內人士向《每日經濟新聞》表示，長期以來，家電維修的質量和價格都沒有一個統一的標準，一般由當事人雙方協商制定，市場極端無序。《規定》的出臺對家電維修行業亂收費起到一定的抵制作用，在發生價格糾紛時有法可依。
不過，他表示，真正擾亂家電維修行業的是很多遍地開花的“黑店”，他們一般不開發票或任何收款憑證，沒有營業執照，這個比例相當高。
即便是正規維修服務部，現狀也頗令人擔憂。據中國家電維修協會一項調查顯示，家電維修行業私有企業占8成以上，全國的服務維修部年營業收入20萬元以下的占59.9％，營業面積在100平方米以下的占近50％。消費者對保修期外服務質量滿意的僅占18.24％。
同時，該人士表示，家電廠商對維修這一塊的監管幾乎流于形式，也是引發維修市場混亂的一個主要原因。他解釋道，目前家電售后服務方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站進行售后服務；二是廠家投資建立售后服務站。但受監督成本限制，廠家無法完整地掌握每一次售后服務的全部細節，從而產生監管漏洞。
《每日經濟新聞》從中國家電維修協會了解到，慶幸的是，我國《家電售后服務》國家標準已交由全國家電標準委員會審批，經國家質量監督檢驗檢疫總局批準后，今年年內有望頒布實施。數據表明，中國家電維修市場規模目前初步估計為100億元，家電維修業有可能擺脫附屬地位，從而與家電生產商和經銷商三足鼎立。
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