溝通+培訓 搭建桔紅色“人墻”

　　TNT中國首席執行官肯·邁高表示，人才戰略是TNT中國未來5年計劃的首要戰略 安靜每日經濟新聞[2005-12-07]

　　走進TNT中國在來福士廣場45層的辦公室，眼前是桔紅色的海洋———墻面四壁、公司標識等全以桔紅色為底色。2004年9月，TNT中國總部正式落戶上海，便是從這間桔紅色的辦公室起步。

　　TNT中國首席執行官肯·邁高自豪地對《每日經濟新聞》表示：“TNT人身上都流淌著桔紅色的血。”

　　在TNT中國人力資源總監沈秀金眼中，桔紅色是年輕、活力、完美、明亮、激情的象征，它代表了TNT公司的特色。

　　如今在中國，TNT的桔紅色員工已經迅速擴展至4500人，肯·邁高此前更是高調宣布，TNT中國要在5年之內成為國內物流業領先公司———到2010年，公司業務覆蓋面將擴大至1000個城市，分公司數量從25個增加到100個以上，桔紅色員工將增至25000名。

　　為完成這一目標，人才戰略已成為其5年計劃的關鍵戰略，保持“桔紅色”的工作氛圍則成了沈秀金等人工作的重中之重。

　　①“快樂工作”的四要素

　　“一位客戶被一堵高墻擋住了去路，一些身穿桔紅色衣服的員工搭成一座人墻，幫助客戶成功翻越高墻。”這是TNT公司一則廣為人知的創意廣告。

　　肯·邁高表示，TNT希望借此廣告表達兩個理念：對外服務客戶、讓客戶滿意；對內則表示TNT的成功要依靠員工共同努力。但他深知，目前中國還嚴重缺乏具備熟練物流技能的人，TNT面臨的最大挑戰是如何盡快找到符合公司要求的員工，找到合適的方法，搭建富有凝聚力與長遠競爭力的“人墻”。

　　沈秀金有著23年的人力資源工作經驗，于5年前加入TNT，親歷過TNT的高速發展，她希望將自己的經驗傳遞給員工，盡可能地提高員工能力，創造令員工快樂工作的氛圍。

　　從一名人力資源的專家角度出發，她認為，要讓員工“快樂工作”，企業需要具備四大要素：

　　首先，企業要有優秀的領導者，在員工中形成號召力與向心力；其次，要制定正確的業務發展戰略，指引員工順利完成業務目標；其三，要形成良好的企業文化，為員工創造開放的溝通環境，使員工充分發揮個人能力與才華；最后，完善人力資源管理系統，通過薪酬體系、教育培訓等措施幫助員工尋找、實現自身價值。

　　②與CEO一起喝咖啡

　　在TNT，溝通得到了高度重視。每年年初，肯·邁高都會與公司高層進行業務溝通會議，然后由各部門經理將公司上年度的經營狀況與下年度的計劃對員工進行詳細傳達。

　　每隔兩個月，TNT都會有十幾名員工收到肯·邁高的邀請，與其一起喝咖啡聊天。受到邀請的員工不分級別，既可能是分公司經理，也可能是文員秘書；聊天內容可以上至公司經營業績、發展戰略，下至員工的個人問題、職業生涯規劃等。

　　每個季度，公司還會舉行一次管理層和員工溝通會議，各級管理層要向員工介紹公司最新發展狀況，員工可以提問各種問題，不同部門之間的溝通更加頻繁。

　　下面是TNT公司一個典型的溝通場景。一次午餐會上，來自服務、運營、銷售及市場等部門的同事與TNT中國的高層主管陳大年就歐洲業務展開了討論。快遞市場部的Stella說：“TNT從中國運往國外的快遞中，有超過50%的目的地是歐洲。尤其是開啟貨到付款服務后，每周發往歐洲的快遞量在一年半內提高了6倍，所以我們應加強歐洲的業務。”運營部門的Helga Fan接著說：“如果明年能開通中國和歐洲之間的航班，我們就能減少運輸量和中轉時間。”陳大年也表示：“我們要繼續完善‘TNT’模式，正是這種模式使TNT在過去幾年取得了成績，但同時也需要引進歐洲的先進模式。”

　　沈秀金還介紹說，TNT有自己的內刊《TNT之音》，定期向員工傳遞各種信息，肯·邁高等高管都會在這里發表文章；公司內部局域網也即將開通，為員工們提供溝通交流的平臺，使其明確公司的遠景和自己的使命。

　　③獨一無二的TNT中國大學

　　除了運用形式多樣的溝通方式加強凝聚力外，TNT還通過各種培訓落實自己的人才戰略。肯·邁高強調，目前全球30%—40%的制造業都集中在中國，與之相配套的物流、配送等行業也得到蓬勃發展，加快人才培訓已是迫在眉睫的工作。

　　過去的一年中，TNT中國在培訓上的投入達到上千萬元，每名員工平均接受7至8天的培訓。新員工入職后，各種培訓接踵而至：公司每月會進行一次新員工見面會，每三個月會安排一次集中的新員工入職培訓，新員工們有機會去參觀公司的操作口岸、分公司、汽車物流倉庫等場所，還能隨快遞車一嘗快遞員的感覺。

　　為了更專業化、更集中地培養人才，2004年11月，TNT與上海交通大學安泰管理學院合作成立TNT中國大學———實戰部分的培訓由TNT提供師資，專業理論培訓則由安泰管理學院負責。這是TNT集團在全球設立的第一所專業性大學，也是國內首家物流大學。

　　去年，TNT大學一共培訓了1300名員工，而且每個人的平均受訓時間達到8天；今年，他們有望完成對2000名學員的培訓，培訓時間不少于5天，這些做法都領先于行業內其他企業。

　　此外，TNT還設立了“青年人才項目”、“海外培訓項目”，內容包括中國大學生實習、跨國員工交流和實踐等計劃。今年7月，TNT從300名報名者中挑選出10名中國大學生，啟動其“青年人才項目”的大學生實習活動，他們中的7名前往荷蘭TNT總部，3人飛向英國TNT分部，在那里進行3個月的實習與培訓；TNT希望以此吸引有志于到TNT工作的學生，也讓公司員工了解企業的長遠人才戰略。

　　從溝通到培訓，從跨部門、跨等級的午餐會到TNT中國大學，TNT逐漸形成了自己開放、包容與成長的企業文化氛圍，從而體現出桔紅色所展示出的“完美、活力與激情”。

　　荷皇天地（中國）投資有限公司

　　TNT集團是