提高員工快樂度是領導者的職責所在

　　太平人壽保險有限公司上海分公司總經理林喆談“快樂工作”

    秦曉華 每日經濟新聞

　　在上海壽險業，土生土長的公司領導人并不多見，林喆便是其中之一。4年前，他作為籌備成員加入了太平人壽保險有限公司上海分公司，并于去年晉升為上海分公司總經理。在

今年上海壽險業普遍不景氣的大背景下，太平人壽上海分公司仍在個人壽險、團體保險領域實現了強勁增長。

　　“這要歸功于我們員工的共同努力。壽險業是一個需要真正‘以人為本’的行業，產品銷售主要靠公司員工、代理人與客戶面對面的交流。因此，保證員工快樂工作一直是我們的工作重點。”林喆向《每日經濟新聞》表示。

　　對太平人壽上海分公司的員工來說，“快樂工作”早已不是一個新鮮詞兒，早在2004年年中召開人力資源工作會議時，林喆等公司領導層就已提出“讓員工快樂工作”的口號。為此，他們努力改善員工的工作環境，包括職場設施等硬環境和員工成長的軟環境，營造良好的工作氛圍，努力使員工“快樂地工作”。

　　快樂工作的三重內涵

　　《每日經濟新聞》：你們的員工工作快樂嗎？在你看來，“快樂工作”有哪些內涵？

　　林喆：隨著公司近年來的發展壯大與各項福利政策的完善，我相信他們應該是越來越快樂（笑）。在我看來，“快樂工作”應該有3項內涵。

　　首先，快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環境和諧。任何人長期在嚴格、壓抑的環境下工作，都會逐漸喪失激情和創造力，因此企業有必要盡量減輕每一個人的壓力感，讓他們心情愉悅。

　　其次，公司制度應當人性化而非等級化，要在公司內部創造一個平等相處的工作環境，員工面對決策層時可以自由地表達自己的思想。

　　最后也最重要的一點是，要為員工設計良好的職業規劃，使他們與公司一起成長，讓“努力工作”成為他們自發自愿的行為，從而上升為“快樂工作”。

　　溝通讓員工更快樂

　　《每日經濟新聞》：那么，你們是怎樣去推動這項工作的？

　　林喆：有人常說，如果企業的領導者了解企業正在發生什么事情，他所在的企業也就往往能夠取得成功。所以我做的第一件事情就是加強與員工的溝通，這也是形成強大執行力與和諧工作環境的前提。

　　從今年4月份開始，我們公司會定期召開“員工代表座談會”，由每個部門推選兩個代表，與公司管理層一起推心置腹地座談，以提出和反映問題為主。大到公司的發展規劃，小到辦公室里一臺打印機的擺放位置，都在討論范圍之內。

　　員工代表提出的問題，我們會作詳細記錄，并盡快解決或至少給出令其滿意的答復。到現在為止，我們解決的大小問題有記錄在案的就有上百個，這令很多員工滿意。

　　這樣做的最終目的是在公司內部建成一個坦誠、無障礙的溝通環境，使公司管理真正成為一種員工參與式管理。如果今天你提的一個好想法，下周就發現被運用到公司實踐中去了，你會不會感到很快樂？

　　另外，我們還非常支持工會建設。工會是員工和管理層之間很好的溝通紐帶，但很多公司僅僅把工會當成是一個組織員工文體活動的組織，這太可惜了。

　　鼓勵員工成為“常青樹”

　　《每日經濟新聞》：在保險行業，存在著這樣一群特殊員工———壽險代理人，他們與保險公司簽訂的不是勞動合同，而是代理合同；他們不同于公司每月拿固定薪水的普通員工，卻是營銷的中堅力量。但最近幾年由于全行業處于調整階段，許多公司的代理人正大量流失，你們如何應對這一難題？

　　林喆：良好的壽險代理人隊伍是很多壽險公司的生命線。太平人壽雖然把銀行保險與團體保險作為率先突破的業務領域，但代理人個人業務仍被看成是公司的基礎所在。保險公司的經營特點決定了大家必須大量招募壽險代理人進行營銷，盡管有人一直在呼吁調整這種制度，但要在短期內徹底改變這一狀況還不太現實。

　　最近幾年，由于壽險行業面臨的特殊挑戰，代理人流失的確是一大問題，我們今年也遇到了類似的問題。但我可以自信地說，我們的核心團隊、銷售精英并沒有受到影響，離開的人更多地是因為不太適合這一行業。如今我們公司有500位代理人，在我們眼里，他們始終是最重要、最需要關心的一支隊伍。

　　要讓代理人快樂工作，同樣需要更多的溝通與支持。我們公司的管理層平時經常會去基層營銷單位，聽取銷售人員的想法和意見，解決他們的實際困難，增強其歸屬感。

　　除了盡可能為他們提供營銷方面的支持外，我們還為其提供了比較完善的職業指導和晉升機制———這往往是影響員工工作快樂指數的重要因素。

　　比如，保險公司的代理人普遍不享有“四金”，但我們公司會為績優的代理人提供補充養老和醫療保險計劃。同時，我們還成立了“常青樹”和“常春藤”兩個精英俱樂部，不斷激勵員工向更高的方向努力。

　　要想留住人才，說到底，還是要不斷在溝通、培訓、薪酬等方面提高員工的“快樂度”，提升其“忠誠度”，這都是企業領導人的職責所在。

　　良好勞資關系是“快樂”的重中之重

　　一方面是代理人總量在減少，另一方面卻是新的壽險公司不斷進軍上海，保險公司間的“挖角大戰”不斷升級，結果造成不少代理人頻繁跳槽，保險公司高管出走的消息也是不絕于耳。

　　但太平人壽上海分公司這方面的“新聞”并不多，在太平人壽保險有限公司上海分公司人力資源部負責人尹良海看來，他們的“護角”的秘訣其實很簡單———就是想方設法讓員工“快樂工作”。

　　俗話說“物以類聚，人以群分”。太平人壽上海分公司從籌建開始，就強調要建立一支“高素質、高品質、高績效”的“三高”代理人團隊，與傳統壽險營銷的“人海戰術”區別開來。據公司總經理林喆介紹，公司在挑選代理人的時候，一般會要求候選人有大專以上學歷、此前有3萬元以上年薪；然后通過示范效應，不斷地把優秀的、適合壽險營銷工作的人才吸引進來，形成人力資源方面的優勢。

　　目前，這一策略已取得比較顯著的成效，該公司代理人隊伍的人均銷售業績達到了業界平均水平的2－3倍，員工的薪酬福利自然也就“水漲船高”。

　　從去年開始實施的“讓員工快樂工作”工程繼續鞏固了公司這一成果。今年以來，太平人壽上海公司的員工隊伍繼續保持了高度穩定性，僅有一名基層管理人員因個人原因跳槽去了同業公司。

　　尹良海表示，維系良好的勞資關系是“快樂工作”工程的重中之重，公司在這方面采取了一系列新的舉措。

　　首先，倡導員工參與式管理，定期召開員工座談會，鼓勵員工對公司發展發表意見，為決策層獻言獻策；其次，建立投訴舉報制度，強化內部監督；第三，設計更加人性化的福利制度，為員工提供充足的補充福利保險，定期組織員工療、休養等；最后，加強對員工公司歷史和經營理念方面的培訓，增強員工對企業文化的認同感。

　　為了創造一個快樂、和諧的工作環境，該公司還在融洽工作場所氛圍方面下了不少功夫。他們不斷美化職場環境，改善辦公硬件設施，讓員工每天心情愉悅地走進辦公室；同時還建立了各業務系列的早、夕會制度，各部門的周例會制度，定期組織豐富多彩的學習和文體活動，以加強員工之間的交流，通過有效的溝通讓員工獲得工作的愉悅。

　　良好的教育培訓制度是讓員工不斷提升自我的保證，因此公司非常重視員工的職業生涯規劃，為其提供持續的培訓。尹良海介紹說，太平人壽已將建立“學習工作化、工作學習化”的學習型企業作為目標，建立了分層級、制式化的培訓體系；將員工培訓必修課和選修課相結合，公司培訓和部門培訓相結合，為其提供必要的“充電”；讓他們在快樂工作的同時，也把自己的前途與公司緊緊聯系在一起。

　　員工座談會 把企業決策推上“高速公路”

　　“沒想到事情這么快就解決了”，一張小小的《員工座談會反饋表》在太平人壽上海分公司內部網上公布后，引起了不小的反響。

　　這張反饋表上記載著太平人壽上海分公司最近一次員工座談會上提出的25條意見和建議，每條都附有公司決策層的明確答復。不到一個月的時間，員工反映的問題絕大部分都得到了有效解決。

　　對很多企業來說，員工座談會的形式其實并不陌生，但它往往流于形式。在太平人壽上海分公司，它卻轉變為員工參與公司管理的一種有效方式。

　　在林喆看來，員工座談會雖只有短短的兩、三小時，但背后的學問卻不小：如何傾聽問題？如何解決問題？何時解決問題？……這些無疑是對公司決策層和中級管理層溝通能力與決策能力的一個挑戰———不斷促使管理層進行自我超越。因為員工座談會作為一種民意采集和決策渠道，對問題解決的效率有著“剛性”要求，“沒有下文”的座談會永遠會受員工詬病。

　　當然，與會員工也不輕松，因為他們代表著若干部門同事的意見，但當意見被采納或者慎重討論時，他們無一例外地都感到自己受到了尊重。員工陳先生對公司的這一舉動非常贊賞，他表示，員工座談會這一傳統的面對面溝通方式，好處就在于可以把許多問題直接擺上臺面，甚至是“推上”臺面。

　　“如今在我們公司，無論是問題的提出方式還是解決方法，都要接受員工的監督，它讓大多數問題不再‘猶抱琵琶半遮面’，僅僅停留在員工茶余飯后的議論里；也不會讓問題因為缺乏監督和時間性要求，始終‘懸而未決’。可以說，員工座談會已經把許多問題的決策推上了‘高速公路’，公司決策及反饋機制因其拉動而提速，從中我們也體會到了自己的價值，這也是如今提倡的‘快樂工作’應有之義。”陳先生高興地表示。

　　太平人壽保險有限公司簡介

　　太平人壽1929年始創于上海，是中國近現代史上實力最強、規模最大、市場份額最多的民族保險企業之一。2001年11月30日，太平人壽全面恢復經營國內人身保險業務，成為第6家全國性壽險公司，總部設在上海，注冊資本金23.3億元人民幣。

　　目前，太平人壽總資產已超百億，在全國16個省、直轄市開設22家分公司和兩百余家三、四級機構。公司品牌曾獲全球華人