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中新社北京七月二十日電(記者趙勝玉)一項調查結果顯示，目前中國內地品牌企業的服務質量比在華國際品牌高出了十一個百分點。
中國質量萬里行促進會在“第二屆中國服務質量論壇”上介紹說，二00四年以來，促進會對中國十六個城市的手機、電腦、電視、冰箱和空調及汽車、保險、電信、列車等十多個行業進行了服務質量察訪，其中與百姓生活更為密切相關的前五項共察訪九十七個品牌
，國際品牌四十個占總數的百分之四十一，內地品牌五十七個占總數百分之五十九。從整體看，目前內地品牌企業在售后服務的服務質量上比國際品牌高出十一個百分點。內地優秀的企業已經在售后服務上做到標準化、制度化、網絡化、程序化。遼寧盼盼集團董事長韓召善在接受記者采訪時說，作為民用產品，主要靠的就是服務秘笈。
韓召善說，與汽車和家電等行業比，防盜門行業利潤低且不說，售后服務也呈現笨、重、粗等特點，售后人員難以招到文化素質很高的人才，作為行業排頭兵，應該學習其它行業的先進經驗，在現在人才狀況的基礎上，做好培訓和嚴格管理工作，讓售后隊伍成為真正“跑得動”的隊伍。
據悉，盼盼已經對全國的五十名省級銷售經理進行了培訓，要求每人用心把握消費者心理。嚴格要求全國五百家地市級經銷處二十四小時上門服務的條款，規定一旦遇有客戶投訴，查實后給予負責人三千至五千元罰款。同時要求各經銷處在全國廣泛進行用戶回訪，針對用戶意見改進了產品功能和售后服務方式。
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