北京市物業收費聽證會難爭高下

　　本報記者 劉世昕

　　在今天北京市發改委舉辦的物業收費聽證會上，普通住宅每月每建筑平方米物業費0.9元的標準究竟是高是低，成了物業公司代表和消費者代表辯論的焦點。激辯物業費收多少合適的背后，是物業公司所能提供的服務與業主需求之間差距的矛盾。

　　北京市發改委負責人介紹說，此次聽證會聽證的主題是即將出臺的《北京市物業收費管理辦法》和《北京市物業收費政府指導價收費標準》兩項內容。

　　今天聽證代表討論的《北京市物業收費管理辦法》把物業服務收費分政府指導價和市場調節價兩類。市場定價的物業費由業主委員會與物業公司協商確定，實施政府指導價的物業費由政府主管部門發布，今天聽證的主要內容就是政府指導價是否被消費者和物業公司雙方接受。

　　今天聽證的北京市政府定價的物業費具體為，普通住宅每月每建筑平方米0.9元，經濟適用房每月每建筑平方米0.55元。23名聽證代表有物業經營公司代表7人，消費者代表11人。

　　物業公司：政府定價太低，影響服務質量

　　7名物業公司的代表幾乎都有一個相同的觀點，普通住宅每月每建筑平方米0.9元的政府定價太低，有可能影響物業公司的服務質量。

　　北京金羅馬物業管理公司的徐北風說得更直接，“物業公司收每平方米2元的物業費也能干，收1元也能干，甚至0.9元也沒問題，可收費不同，提供的物業服務也不同。就看業主到底想要什么樣的服務。”

　　不少物業公司的負責人說，他們做過一個調查，目前物業行業人員的平均月工資1200元左右。這個收入水平低于北京市的平均收入，由此可能會導致的問題是，北京市物業公司員工將趨于民工化。

　　徐北風說，北京市的水費已經從1997年的1.1元漲到了3.7元，可普通住宅每月每建筑平方米0.9元的物業費水平卻依然和1997年物業費水平相當。

　　北京銀達物業公司的狄尚志說，物業公司不僅要給員工發工資，還要上保險、福利，每個月的人力成本實際上在2100元，而且這些年電費、水費都大幅度上調，一年下來物業公司幾乎沒什么利潤。

　　一位物業公司的負責人甚至說，如果物業費還是低水平運行，那么物業公司要不就違背勞動法，延長保潔員或保安員的工作時間，要不就降低服務質量，比如原來是24小時保安巡邏，現在就沒有了。

　　消費者：0.9元的服務未必比0.38元的好

　　北京市匯佳律師事務所丘寶昌律師則對物業公司物業費過低影響服務質量的說法提出質疑。丘律師說，物業公司對經濟適用房和普通住宅的物業服務有什么不同？如果兩者不存在差異，為什么經濟適用房的物業費0.55元就夠了，而普通住宅收0.9元還不夠？

　　北京市郊區代表房山區的李志遠老人也不同意收費高低決定服務質量好壞的說法。他說，他所在的小區的物業費才0.38元，但物業公司服務的水平也不差。由于住戶和物業公司的共同努力，該小區還評上了環境優美示范小區，而且物業公司提供給住戶的報表說明公司還是盈利的。

　　業主認為，物業費還是高了，尤其對于郊區和低收入群體來說，政府還應適當降低收費標準，那么物業費究竟該怎樣算？

　　物業服務成本不透明

　　《北京市物業收費管理辦法》規定，物業服務成本包括：管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；清潔衛生費用；綠化養護費用；秩序維護費用；辦公費用；物業管理企業固定資產折舊；物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；經業主同意的其他費用。

　　辦法還規定，物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。當業主提出質詢時，物業管理企業應當及時答復。

　　但實際上物業公司的收支并不透明。消費者代表劉俐說，雖然政府在公布政府指導價之前調查了一些物業公司的成本，但物業運行成本都是由物業公司自行填寫，其真實性令人懷疑。還有一些小區同時存在幾個不同的收費標準。例如遠洋天地小區，就存在一期、二期、三期，每一期的物業收費標準都不相同，這樣的物業運行成本如何計算？

　　不少代表還提出物業服務標準和內容要清晰、量化，便于物業管理企業操作，便于業主監督。

　　劉俐還提出，政府制定的規則雖然提出應該加強物業服務收費價格監督檢查工作，但是卻沒有提出任何可實施的方案，容易使此項工作流于形式。以北京某小區為例，小區的多名業主曾經以12358舉報電話、上網、郵件、傳真的多種方式向市發改委和小區辦投訴物業亂收費和服務不到位等問題，但是卻沒有起到任何作用。建議是否可以參照交通協管員、物價監督員等，在未成立業主委員會的小區物業公司中設立一個由業主選舉產生的物業監督員，監督物業公司的具體運作？