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水母網(wǎng)7月2日訊市質(zhì)監(jiān)局12365熱線通過啟動(dòng)三方通話、出具申訴單、制作協(xié)議書等方式，因地制宜地分類解決各種質(zhì)量糾紛。熱線開通兩年來，共受理消費(fèi)者舉報(bào)、投訴975件，處結(jié)975件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1527萬元，維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。
對一些證據(jù)確鑿、情節(jié)簡單的小額質(zhì)量糾紛，12365熱線采取“三方通話”的方式進(jìn)行即時(shí)調(diào)解，即消費(fèi)者、企業(yè)代表、12365工作人員三方坐到一起，把各自的看法、要求和有
關(guān)規(guī)定擺到桌面上進(jìn)行溝通交流，共同尋求問題解決的最佳方案；對于需要通過技術(shù)鑒定才能解決的質(zhì)量糾紛，12365熱線會(huì)根據(jù)相關(guān)情況，先請法定技術(shù)機(jī)構(gòu)對產(chǎn)（商）品進(jìn)行質(zhì)量鑒定，如果質(zhì)量責(zé)任確屬廠（商）家的，便根據(jù)鑒定結(jié)論給消費(fèi)者出具“申訴處理通知單”，寫明質(zhì)量責(zé)任的認(rèn)定結(jié)果，消費(fèi)者再根據(jù)認(rèn)定結(jié)果來依法維護(hù)自己的權(quán)益；對于一些需要到現(xiàn)場查看等相對比較復(fù)雜的質(zhì)量糾紛，12365熱線組織執(zhí)法人員和技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)查取證，從法律和技術(shù)的角度積極協(xié)調(diào)各方面利益，促成雙方達(dá)成協(xié)議后制作“調(diào)解協(xié)議書”，避免了質(zhì)量糾紛久拖不決。
（厲瑋 莫言 海東）責(zé)任編輯：姜莉（來源：水母網(wǎng)）
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