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“五一”商戰硝煙尚未完全褪去，空調旺季前的新一輪市場攻略已悄然浮出水面。從上周起，連續12年蟬聯全國空調王的家電連鎖巨頭——蘇寧電器憑其多年空調專營經驗和敏銳的市場洞察力，領軍了海爾、海信、美的、格力、奧克斯、志高、TCL、長虹、格蘭仕、LG、科龍、澳克瑪、三星、春蘭、華凌等中外優秀空調品牌，率先點燃了2005年泉城空調旺季前的又一把火。
由于壓縮機短缺和原材料的漲價，空調制造成本增加，造成部分空調型號經常出現斷貨現象，空調價格漲聲一片，形勢不容樂觀。從五一過后市場反應來看，部分空調品牌已經開始調整價格，價格上漲幅度在5%以上，更有品牌漲副達到15%以上。作為具有12年空調行業龍頭地位的領頭羊，蘇寧電器終顯英雄本色，年初淡季打款、包銷定制，與國內外空調巨頭簽訂大盤協議，早早為空調定下身價，完全不受現在空調原材料、空調整機漲價的影響。近期，濟南蘇寧從總部大盤協議中又分得的近5萬套空調已經全部進入濟南外庫，規模采購帶來的規模經營優勢進一步凸顯，奠定了蘇寧強勁的市場號召力。
為了提前啟動空調旺季市場，蘇寧電器籌劃良久。據介紹，除了大量備貨外，為了充分保障空調旺季市場安維服務，蘇寧還斥巨資打造服務“西點軍校”。像美國著名的“西點軍校”那樣，工人實行軍事化管理，設置專職軍事化管理員，按連、排、班建制實行管理，晨會、軍訓、實踐操作演習、規范服務用語全方位展開；努力培養一支家電服務正規軍，造就一批專業的“藍領工程師”，壯大壘實了蘇寧的服務實力；與此同時，蘇寧還把服務當作企業發展的“生命線”，長期堅持“專業自營”服務，花巨資建立了ERP信息系統支撐下的客戶服務系統、物流配送系統、售后安維系統。據悉，2005年陽光服務月期間，濟南蘇寧安裝保養維修量達到28539件，蘇寧客戶服務中心依托先進計算機系統支持下的ERP系統建立了近20萬余份空調客戶數據，跟蹤記錄了每個用戶服務的內容、維修的性質，服務效果，以便歸納分析找出進一步為顧客創造驚喜，實現超值服務的方法。
業內人士介紹，空調的季節性較強，作為理性的消費者，買空調宜早不宜遲，提前購買，提前消費，提前享受，售前、售中、售后服務滿意度能達到最大化，提前購買一小步，享受實惠一大步，無須烈日當空時，汗流浹背排隊，免除后顧之憂。
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