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方軍／文
當(dāng)下中國(guó)的商業(yè)界被一種奇妙、略帶迷茫的情緒所主導(dǎo)。商業(yè)媒體頭條關(guān)注的焦點(diǎn)往往不是成功的企業(yè)以及未來會(huì)成功的企業(yè)，而是多被一系列公司慘敗所主導(dǎo)。盡管我們可以說這是從過去吸取教訓(xùn)，實(shí)際上也許是我們的態(tài)度出了問題——通過質(zhì)疑過去而懷疑未來。TCL和聯(lián)想進(jìn)行了過去難以想像的跨國(guó)并購(gòu)，但我們從媒體聽到的大多是質(zhì)疑的聲音，和它們
遭遇暫時(shí)挫折后的“我早說了吧”，看似理性冷靜的分析忘記了這樣的問題：它們是不是有成功的可能？
作為消費(fèi)者，我們似乎是迫于無(wú)奈才購(gòu)買他們的產(chǎn)品與服務(wù)，中國(guó)正逐漸走向一個(gè)豐裕社會(huì)的開端，消費(fèi)者卻突然變得怒氣沖沖。消費(fèi)者的不滿可以帶來產(chǎn)品、服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新，但他們的怒氣將把我們帶向何方？在與鄰國(guó)、歷史的不斷比較中，那個(gè)困擾我們多年的老問題反復(fù)出現(xiàn)，為什么中國(guó)有高速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)，卻鮮有優(yōu)秀的企業(yè)？但我們的回答似乎總是隱含著要證明中國(guó)現(xiàn)存的這些企業(yè)不可能是我們所期望的優(yōu)秀企業(yè)，我們不是試圖總結(jié)它們傳遞出的令人樂觀的信息——經(jīng)歷20多年的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)有了一些獨(dú)特的管理實(shí)踐與成功的經(jīng)驗(yàn)。甚至，連每年一度推出“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”評(píng)選的我們也感到一絲猶疑，而在2003年第二屆評(píng)選時(shí)，我們探尋轉(zhuǎn)型年代的商業(yè)精神，期望當(dāng)時(shí)那個(gè)也許并不完美的名單能夠激發(fā)中國(guó)企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)大未來的憧憬。
我們并不是要再渲染這種開始蔓延的懷疑，而是說我們應(yīng)在現(xiàn)在它還沒有變得過分強(qiáng)烈的時(shí)候就拋棄它。真正的問題是，我們?cè)撊绾巫龅竭@一點(diǎn)？盡管有人說當(dāng)代的中國(guó)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)很像美國(guó)的20世紀(jì)20年代，那是一個(gè)高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率的年代，當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)柯立芝也這樣宣稱，“美國(guó)的事務(wù)就是商業(yè)發(fā)展”。但在社會(huì)情緒上，我們其實(shí)和當(dāng)時(shí)的美國(guó)有著很大的差別，那一代美國(guó)人熱情地?fù)肀o(wú)法想像的新世界，歡迎科學(xué)、小機(jī)械、自動(dòng)化和新發(fā)明——總之每個(gè)人都樂觀得有點(diǎn)過分。我以為，或許并不十分恰當(dāng)，我們的狀況更像上個(gè)世紀(jì)70年代末80年代初的美國(guó)，它處在擔(dān)心生產(chǎn)率被日本超過的慌亂之中，二戰(zhàn)以來的工業(yè)樂觀主義和對(duì)大企業(yè)的盲目信任被打破了。當(dāng)時(shí)NBC一個(gè)在商業(yè)界影響非常大的紀(jì)錄片最初的題目是：“面對(duì)美國(guó)日益下滑的生產(chǎn)力，我們?cè)撛趺崔k？”
當(dāng)然，播出時(shí)它最終還是變成了充滿激情的美國(guó)式提問：“如果日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽俊弊畛酰绹?guó)人轉(zhuǎn)向日本尋求答案，他們對(duì)日本式管理進(jìn)行了詳盡的研究與借鑒，學(xué)習(xí)關(guān)于質(zhì)量控制的實(shí)踐和精益制造方式，我們現(xiàn)在依然可以讀到當(dāng)時(shí)那些最經(jīng)典的著作如《日本企業(yè)管理藝術(shù)》以及大前沿一所強(qiáng)調(diào)的日本的戰(zhàn)略思考藝術(shù)。但只有在1982年當(dāng)宣稱是“從美國(guó)經(jīng)營(yíng)得最好的企業(yè)中得出的教訓(xùn)”的《追求卓越》出現(xiàn)時(shí)，真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)才開始出現(xiàn)，它為美國(guó)重新注入了最為重要的東西——信心。《追求卓越》總結(jié)了美國(guó)企業(yè)的8個(gè)特征，如貼近顧客、自主創(chuàng)新、不離本行等雖然看起來簡(jiǎn)單，但至今仍有啟發(fā)意義的基本管理規(guī)律，但它長(zhǎng)久成功的真正秘密在于傳遞積極的信息、充滿樂觀主義、散布愉快氣氛。
1983年，《財(cái)富》雜志推出了集中展現(xiàn)美國(guó)商業(yè)界樂觀心態(tài)的“美國(guó)最受尊敬企業(yè)”評(píng)選。它每年的評(píng)選名單都反映了當(dāng)時(shí)的管理趨勢(shì)，2005年的名單上排第一位的是戴爾公司，它是在產(chǎn)品價(jià)格下跌、利潤(rùn)空間縮小、激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中勝出的公司典范，按照《財(cái)富》的說法，它與其他榜上有名的公司如西南航空、強(qiáng)生、寶潔的共同特征是創(chuàng)造性地對(duì)抗所謂的“商品化陷阱”(commodity hell)，即趨同的產(chǎn)品和利潤(rùn)模式。然而對(duì)于中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的管理優(yōu)勢(shì)，我們依然缺乏足夠的信心。在之前的幾屆“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”評(píng)選中，本土企業(yè)(包括民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè))的衡量具體管理質(zhì)量的指標(biāo)都偏低。
但是，我們卻相信，它們的興起并不僅僅是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)大環(huán)境的帶動(dòng)效應(yīng)，它們也有著一些不同于其他企業(yè)(包括國(guó)外企業(yè))的特征等待被識(shí)別和總結(jié)，它也許能有《追求卓越》的效應(yīng)——重燃我們的激情與信心。我們可以以那些在中國(guó)被討論得最多的企業(yè)為例做最粗淺的總結(jié)：萬(wàn)科的經(jīng)驗(yàn)說明，管理優(yōu)秀的企業(yè)最終被市場(chǎng)和消費(fèi)者所認(rèn)可。萬(wàn)科的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常被總結(jié)為做減法、在房地產(chǎn)領(lǐng)域的專業(yè)化，而不是像許多同時(shí)代的公司那樣多元化擴(kuò)張。但它的經(jīng)驗(yàn)也顯示，在產(chǎn)品素質(zhì)上下功夫、提升品牌、加強(qiáng)服務(wù)這些基本的管理規(guī)律使得它在短暫的、非正常的“劣幣驅(qū)逐良幣”階段之后能夠凸現(xiàn)出來。
聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)則表明，中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略能力在不斷提升。在聯(lián)想集團(tuán)拆分為聯(lián)想和神州數(shù)碼之后，聯(lián)想集團(tuán)曾經(jīng)短暫地處于戰(zhàn)略迷茫，譬如追隨所謂IT服務(wù)潮流，但在坦率且痛苦地摒棄這種戰(zhàn)略之后，我們看到的是它步步為營(yíng)、環(huán)環(huán)緊扣的四步戰(zhàn)略行動(dòng)：聯(lián)想改名為L(zhǎng)enovo，奠定全球品牌形象的第一步；成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴(TOP)，得到提升品牌的機(jī)會(huì)；收購(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)規(guī)模上擴(kuò)張；獲得三個(gè)財(cái)團(tuán)的投資，開始全新的國(guó)際化模式——不再只是把產(chǎn)品賣到國(guó)外，而是真正地融入全球市場(chǎng)。二十多年來，海爾是“中國(guó)管理”最重要的出產(chǎn)地，雖然事后看其中的一些管理做法其實(shí)只是西方管理或日本管理的變化。海爾最新的管理創(chuàng)新是組織結(jié)構(gòu)上的“市場(chǎng)鏈”，它最好地適應(yīng)了中國(guó)人的文化與心態(tài)，如若成功，它或許是原創(chuàng)性的提高中國(guó)組織能力的關(guān)鍵做法。
按張瑞敏的說法“市場(chǎng)鏈”就是在內(nèi)部建立“模擬市場(chǎng)”，每個(gè)人、每個(gè)部門、每個(gè)單位之間互為市場(chǎng)，讓企業(yè)內(nèi)的每個(gè)人都能感受到市場(chǎng)的壓力，“人人都是老板”，要把自己的業(yè)務(wù)當(dāng)作獨(dú)立運(yùn)作、自負(fù)盈虧的微型企業(yè)，以一個(gè)“微型公司”老板的意識(shí)和方式進(jìn)行日常工作。TCL和李東生的經(jīng)驗(yàn)則說明，在中國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，可能需要一些傳統(tǒng)文化中的智慧，李東生說曾國(guó)藩的書對(duì)他的影響很大，他接受采訪時(shí)曾這樣說曾國(guó)藩的啟發(fā)：“中國(guó)有中國(guó)的情況，為了達(dá)到一個(gè)目的，必須要去適應(yīng)，而非去改變一個(gè)環(huán)境，那幾乎是不可能的。” 他適應(yīng)了環(huán)境，早早地以增量改革的方式完成了公司的改制，只有在股權(quán)改革以后他才能展開一系列精彩的跨國(guó)并購(gòu)。
對(duì)于中國(guó)企業(yè)，我們需要的是信心。這就是為什么我們將由商學(xué)院MBA、EMBA學(xué)員、企業(yè)管理者和媒體人士票選出的2004年中國(guó)最受尊敬企業(yè)前50家稱之為“未來領(lǐng)導(dǎo)者心目中的中國(guó)最受尊敬企業(yè)”，這份名單反映了更廣的人群對(duì)于中國(guó)企業(yè)的信心。這些企業(yè)都是中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)。如果它們中有的不夠優(yōu)秀，那么來年它將被新的取代，年復(fù)一年。我們相信，我們每年都一定能看到全新的面孔出現(xiàn)，因?yàn)橹袊?guó)快速的市場(chǎng)變遷將必然誘發(fā)出更多的創(chuàng)新企業(yè)。在《財(cái)富》2005年評(píng)選中我們可以看到這樣的例子，一家管道公司(Kinder Morgan Energy Partners)出乎意料地出現(xiàn)在名單中，這家由安然前主管理查德·康德創(chuàng)建的公司第一次上榜就獲得了該評(píng)選有史以來產(chǎn)業(yè)分類評(píng)價(jià)的最高分：9.36。
接下來，也就是4月26日，由管理學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和媒體主編們組成的專家評(píng)委會(huì)將分析前50家企業(yè)提交的數(shù)據(jù)和信息，根據(jù)“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”評(píng)選的評(píng)價(jià)體系，決出最終的二十家“2004年度中國(guó)最受尊敬企業(yè)”。
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