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新華網西安3月16日電 (宋杜賀) 2004年陜西省工商系統12315消費者申訴舉報熱線電話接入量18310個，受理和處理消費者投訴14347件，投訴主要集中在手機和電信等方面。陜西省工商局日前公布了2004年消費者申訴舉報的十大熱點問題。
通訊器材(主要是手機、小靈通)質量、售后服務在各類商品申訴中名列前茅，2004年手機類投訴同比增加103%。主要問題包括：通話質量差；電池待機時間短或充不進去電；翻
新機、水貨機、劣質配件等大行其道；商家自定"手機三包"格式條款；手機質量檢測、維修難。
電信服務成為老百姓關注的焦點問題。問題主要集中在：一是通信收費缺乏透明度，特別是市話費賬單顯示的話費與實際不符、不能提供明細清單；二是電話充值卡限期使用缺乏法律依據，三是代收信息費不合理、退訂短信難，四是網絡信號不穩定。
餐飲申訴解決的難度增加。餐飲服務申訴的主要問題：部分餐館的衛生設施較差；部分餐飲業主存在質次價高、狠宰顧客等問題，多發于外地人就餐量大的車站、機場等處。家電修理申訴呈攀升趨勢。家電修理申訴同比增加43.9%，反映的問題主要有商家不按承諾提供服務；維修技術不過硬；以次充好、以假充真，將翻新機、樣機當成新的電器銷售給消費者。
公共性服務行業的申訴成為熱點。尤其是金融、保險服務申訴同比分別增長1.6倍和1.3倍。存在的主要問題：一是供水、供電等部門強制用戶購買其指定經營者的水表、電表及配件；二是供電、供水企業在停水、停電前不作出告知；三是交通運輸行業亂收費問題屢禁不止。
化妝品安全、服裝質量、旅游質量、食品安全、農資質量也是申訴的熱點，主要問題是服裝質量不過關、旅游景點購物存在以假充真、亂收費；賓館公共設施有不安全隱患，農資產品摻雜使假等等。(完)
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