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工商總局公布2004年消費者申訴十大熱點


http://whmsebhyy.com 2005年03月16日 09:17 人民網-人民日報

  人民網北京3月15日訊 記者羅蘭報道:國家工商行政管理總局日前公布了去年消費者申訴熱點,手機、服裝和鞋、食品、農資、商品房、汽車、電信服務、居民服務、旅游、互聯網服務“榜上有名”。

  ———手機申訴連續(xù)3年居60種商品消費申訴之首。據介紹,2004年以手機為主的通訊器材申訴量達到99222件,較上年增長25.65%。消費者反映的主要問題是:通話質量差,經
常無法正常接收信息;斷線、掉線或自動關機,按鍵失靈,液晶不顯示,翻蓋斷裂、電池待機時間短;手機“三包”履行難,維修亂收費,維修單位檢測技術差,維修人員素質低,不能準確判明故障等。

  ———服裝和鞋申訴量大。2004年服裝類申訴和鞋類申訴量分別居商品類申訴二、三位。消費者申訴的主要問題是:服裝短時間內出現面料起球、褪色、變形、開線,皮鞋脫膠、斷底、斷面、泛硝;商家不履行“三包”責任,對出現質量問題的商品,以消費者非正常使用為由拒絕退換貨;假冒、仿冒知名品牌等。

  ———食品仍是消費者關注熱點。2004年工商總局受理煙、酒、飲料、食品類申訴雖然比上年同期有所下降,但是食品仍然是消費者關注的熱點。食品類申訴的主要問題是:無證照或證照不全生產加工銷售食品;利用化學制品、工業(yè)原料或其他有毒有害物質加工食品;保健食品生產商、代理商夸大保健品作用,誤導、欺騙消費者大量購買其商品等。

  ———農資申訴增速明顯。2004年受理農資類申訴28506件,較上年增長16.67%。消費者申訴的主要問題是:種子、農藥、化肥、飼料質量差、摻雜使假嚴重,此類申訴占農資類申訴一半以上。

  ———商品房申訴內容繁雜。2004年共受理商品房消費申訴9936件。消費者申訴的主要問題是:房屋和附加設施質量差,墻體開裂、滲水、管道漏水;合同違約或是在合同中附加不公平的條款。

  ———汽車成為修理服務類申訴熱點。2004年受理汽車類消費申訴5887件,比上年增長22.31%;汽車維護服務申訴3348件,占修理服務類申訴10.54%。消費者申訴的主要問題是:一些品牌汽車質量不穩(wěn)定或存在缺陷;消費者提出的合理退換貨要求被無理拒絕等。

  ———電信服務申訴增速居服務申訴首位。2004年受理電信服務申訴41211件,較上年增長54.52%,居20大類服務申訴的首位。電信服務申訴中一半以上針對移動電信服務。消費者申訴的主要問題是:電信部門單方面規(guī)定移動電話預存話費限期使用,到期凍結話費余額,用戶終止服務不退還話費;未經消費者同意,擅自為消費者定制手機收費短信,收取高額信息費;固定電話資費誤差多,話費明細賬單無法查詢等。

  ———居民服務申訴集中在洗染和美容美發(fā)服務。2004年工商總局共受理消費者居民服務類申訴38437件,居服務類申訴第二位,比上年增加3.80%,其中洗染類申訴11461件,占居民服務類申訴29.82%,理發(fā)及美容保健10719件,占居民服務類申訴27.89%。消費者申訴的主要問題是:美容美發(fā)服務場所不具備醫(yī)療資質,從業(yè)人員未接受正規(guī)的技能培訓;公共用具未經消毒重復使用;美容美發(fā)產品質量低劣等。

  ———旅游申訴增長快。2004年受理旅游服務申訴2886件,較上年增長47.85%。消費者申訴的主要問題是:發(fā)布虛假旅游廣告宣傳,以低價格為陷阱誘使消費者參加旅游;擅自降低服務標準,取消服務項目;安排購物時間過長,隨意減少旅游景點、變更旅游線路;出境旅游普遍存在強行收取小費等問題。

  ———消費者對互聯網服務類申訴反映強烈。消費者申訴的主要問題是:寬帶網絡接入故障多,造成網絡運行中斷或速度慢;網絡購物陷阱多,實際物品和宣傳不符,商品質量難以保證,出現問題后退換貨難;設置陷阱,導致消費者在不知情的情況下被迫繳納包月或包年上網費用等。

  鏈接

  中國消費者協(xié)會15日揭曉了“十大維權熱點難點”的網上評選結果。

  此次活動自3月1日開始,截至15日14時,頁面訪問量達2608萬次,共有5763位網友參與評選。被評選為“十大維權熱點難點”的依次是:1、不平等格式條款;2、虛假廣告、名人廣告;3、食品質量與安全;4、醫(yī)療事故與藥品價格;5、短信收費與陷阱;6、各種欺詐銷售手段;7、商品房買賣合同與質量糾紛;8、維權中的憋屈問題;9、水、電、氣、供熱等公用事業(yè);10、教育收費及培訓。






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