工商總局公布去年十大申訴熱點

　　今天是消費者權(quán)益保護日，國家工商行政管理總局昨天向我們公布了去年消費者十大申訴熱點，其中手機、服裝、食品等申訴榜上有名。

　　2004年消費者申訴十大熱點是：手機、服裝和鞋、食品、農(nóng)資、商品房、汽車、電信服務(wù)、居民服務(wù)、旅游、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。其中在商品類申訴中手機以近10萬件的高申訴量位居第一，比上一年增長了四分之一強，消費者反映的主要問題是：通話質(zhì)量差，手機“三包 ”履行難等。衣服和鞋類申訴分別位居二三位。

　　在服務(wù)類申訴中，電信服務(wù)位居首位。2004年受理電信服務(wù)申訴四萬多件，比上一年增長55%。消費者投訴的主要問題是：移動電話資費不透明，退訂短信難；固定電話資費誤差多等。

　　另外，汽車維修、旅游申訴的增長速度也有大幅增加。 從2004年全年的申訴情況看，有一個可喜的變化是食品類的申訴量明顯下降。但是食品仍然是消費者關(guān)注的熱點。